信網(wǎng)7月21日訊 近期,，王先生通過彈個(gè)車線上APP想要買一輛福特金牛座2018款的車,，線下銷售商聯(lián)系到王先生,，稱交上定金和首付可以預(yù)定,?？墒峭跸壬罱K確認(rèn)車型卻發(fā)現(xiàn)并不相符,，在要求退款時(shí)，彈個(gè)車客服人員告訴他,，需要支付近30000元的違約金,。針對(duì)此事，彈個(gè)車方面告訴信網(wǎng),，目前已經(jīng)為客戶辦理了退款手續(xù),。

車型不符要求退款卻告知已違約

2018年7月份，王先生在彈個(gè)車汽車租賃APP上注冊(cè)登記了自己想要的車型,，過了沒幾天,，線下的一家銷售商便聯(lián)系到了他。“門店方面稱這款車沒有現(xiàn)貨,，可以約定,，我把我想要的車型和顏色都告訴了他們。”王先生告訴信網(wǎng),。

后經(jīng)門店銷售人員確認(rèn)后,，王先生線下支付給門店2000元的定金。2018年7月11日,，王先生再三向店家確認(rèn)是否有車,，得到了銷售店家的肯定回答后,，他便在彈個(gè)車APP上支付了前期首付29900元，并簽訂合同,。

7月中旬,，銷售門店通知王先生去店里確認(rèn)車型并交車，但結(jié)果卻不令他滿意,。“門店找到的車型與我想要的車型并不相符,，店家也根本沒有找到這款車。”最終,，王先生提出退款,，店家方面也表示會(huì)將2000元的定金全部退還給他。

線上交付的29900元的首付又該如何退呢?王先生找到彈個(gè)車的客服,，卻得知自己已經(jīng)違約,，需要支付違約金，按照違約金的比例,，前期交付的近三萬塊錢幾乎不剩,，這讓他感到非常氣憤。“客服只告訴我已經(jīng)違約了,，也沒告訴我為什么違約了,，我追問原因，他們給出的答復(fù)就是公司就是這么規(guī)定的,。”面對(duì)這樣的答復(fù),，王先生感到無法接受。

線下門店稱已完成退款證明

對(duì)此,，信網(wǎng)找到了線下經(jīng)銷商徐州鑫達(dá)車行的負(fù)責(zé)人劉總,，他表示，根據(jù)規(guī)定,，門店如果在7到10個(gè)工作日內(nèi)沒有找到客戶想要的車,，便會(huì)主動(dòng)為其退款。且根據(jù)彈個(gè)車的相關(guān)規(guī)定,，15個(gè)工作日內(nèi)因門店原因沒有給客戶交車,，客戶也可以申請(qǐng)退款，且不需要支付違約金,。

劉總告訴信網(wǎng),，王先生要車比較急，當(dāng)知道車型不符時(shí),，在合同生成第六天,，便提出想要退款，因?yàn)榭紤]到并沒有到達(dá)約定期限,，本想讓王先生多等一兩天,，盡力去找找這款車型,，可是王先生執(zhí)意要退，他便同意退還2000元的定金,，并為其做退款處理,。

“我們之前很少辦理退款，對(duì)于線上的退款流程也不是很清楚,，后來跟彈個(gè)車后臺(tái)聯(lián)系,，需要門店提供的證明和簽字我們都已經(jīng)配合完成，就等彈個(gè)車審核通過就可以退款,。”劉總說,。

彈個(gè)車：已為用戶辦理退款

門店稱并沒有違約金，可彈個(gè)車卻告訴王先生已經(jīng)違約,，雙方說法不一,。為此，彈個(gè)車客服回復(fù)表示,，按照彈個(gè)車和門店約定,，如果門店在15個(gè)工作日內(nèi)，因?yàn)榭蛻粼蛏暾?qǐng)退車,，是需要支付一定違約金的,。但王先生想要的這款車屬于門店采購(gòu)車源，使用彈個(gè)車的金融方案,，且這個(gè)車屬于限量版，所以門店一直沒能找到,，目前,，已讓客戶簽退車單，將為客戶無責(zé)任退車,，是不需要支付違約金的,。

另外，客服表示,，退款審核成功,，根據(jù)公司退款流程，將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款,。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎