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車型不符要退款被告知違約 彈個車:已辦理退款

2018-07-21 18:00:10
來源:信網(wǎng)
作者:叢黎
責(zé)任編輯:可可

信網(wǎng)7月21日訊 近期,,王先生通過彈個車線上APP想要買一輛福特金牛座2018款的車,線下銷售商聯(lián)系到王先生,,稱交上定金和首付可以預(yù)定,。可是王先生最終確認(rèn)車型卻發(fā)現(xiàn)并不相符,,在要求退款時,,彈個車客服人員告訴他,需要支付近30000元的違約金,。針對此事,,彈個車方面告訴信網(wǎng),,目前已經(jīng)為客戶辦理了退款手續(xù)。

車型不符要求退款卻告知已違約

2018年7月份,,王先生在彈個車汽車租賃APP上注冊登記了自己想要的車型,,過了沒幾天,線下的一家銷售商便聯(lián)系到了他,。“門店方面稱這款車沒有現(xiàn)貨,,可以約定,我把我想要的車型和顏色都告訴了他們,。”王先生告訴信網(wǎng),。

后經(jīng)門店銷售人員確認(rèn)后,王先生線下支付給門店2000元的定金,。2018年7月11日,,王先生再三向店家確認(rèn)是否有車,得到了銷售店家的肯定回答后,,他便在彈個車APP上支付了前期首付29900元,,并簽訂合同。

7月中旬,,銷售門店通知王先生去店里確認(rèn)車型并交車,,但結(jié)果卻不令他滿意。“門店找到的車型與我想要的車型并不相符,,店家也根本沒有找到這款車,。”最終,,王先生提出退款,,店家方面也表示會將2000元的定金全部退還給他。

線上交付的29900元的首付又該如何退呢?王先生找到彈個車的客服,,卻得知自己已經(jīng)違約,,需要支付違約金,按照違約金的比例,,前期交付的近三萬塊錢幾乎不剩,,這讓他感到非常氣憤。“客服只告訴我已經(jīng)違約了,,也沒告訴我為什么違約了,,我追問原因,他們給出的答復(fù)就是公司就是這么規(guī)定的,。”面對這樣的答復(fù),,王先生感到無法接受。

線下門店稱已完成退款證明

對此,,信網(wǎng)找到了線下經(jīng)銷商徐州鑫達(dá)車行的負(fù)責(zé)人劉總,,他表示,,根據(jù)規(guī)定,門店如果在7到10個工作日內(nèi)沒有找到客戶想要的車,,便會主動為其退款,。且根據(jù)彈個車的相關(guān)規(guī)定,15個工作日內(nèi)因門店原因沒有給客戶交車,,客戶也可以申請退款,,且不需要支付違約金。

劉總告訴信網(wǎng),,王先生要車比較急,,當(dāng)知道車型不符時,在合同生成第六天,,便提出想要退款,,因?yàn)榭紤]到并沒有到達(dá)約定期限,本想讓王先生多等一兩天,,盡力去找找這款車型,,可是王先生執(zhí)意要退,他便同意退還2000元的定金,,并為其做退款處理,。

“我們之前很少辦理退款,對于線上的退款流程也不是很清楚,,后來跟彈個車后臺聯(lián)系,,需要門店提供的證明和簽字我們都已經(jīng)配合完成,就等彈個車審核通過就可以退款,。”劉總說,。

彈個車:已為用戶辦理退款

門店稱并沒有違約金,可彈個車卻告訴王先生已經(jīng)違約,,雙方說法不一,。為此,彈個車客服回復(fù)表示,,按照彈個車和門店約定,如果門店在15個工作日內(nèi),,因?yàn)榭蛻粼蛏暾埻塑嚕切枰Ц兑欢ㄟ`約金的,。但王先生想要的這款車屬于門店采購車源,,使用彈個車的金融方案,且這個車屬于限量版,,所以門店一直沒能找到,目前,,已讓客戶簽退車單,將為客戶無責(zé)任退車,,是不需要支付違約金的。

另外,,客服表示,退款審核成功,,根據(jù)公司退款流程,將會在7個工作日內(nèi)完成退款,。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎

[來源:信網(wǎng) 編輯:可可]
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