信網(wǎng)7月14日訊 2018年1月份,，周先生花了1600元從淘寶上購買了一部華為mate 8手機，后來接到青島中央商務區(qū)的華為售后負責人電話，告知他手機曾經(jīng)在2017年時進行過保外電池維修,，不再享受免費維保服務,。得知此消息，周先生要求提供一份加蓋印鑒的證明,，用于維權,，但青島中央商務區(qū)的華為售后只在一份《華為總段服務報告》上寫了“2017年7月非保換電池，無法正常報修”字樣,，并未加蓋印鑒,。華為客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因加蓋印鑒牽扯到公司的隱私問題,，將轉(zhuǎn)交售后主管處理此事,。

周先生的華為手機

維修手機后被告知是翻新機

2018年1月，周先生在淘寶上花1600元,，購買一部華為mate 8手機,，2月份，這部手機的NFC功能故障,，他便到華為售后維修了一次,。6月1日，這部手機的NFC功能再次故障,，周先生再次到青島中央商務區(qū)的華為售后服務進行維修,。6月2日，他接到青島中央商務區(qū)的華為售后工作人員的電話,，對方稱這部手機曾經(jīng)在2017年7月份時,，在安徽進行過非保內(nèi)維修電池，現(xiàn)在不能享受免費維保服務了,。

周先生購買手機的淘寶店鋪在廣東,，手機卻在安徽更換過電池，而且之前兩次故障都免費維修了,，突然之間手機卻成了翻新機,，這讓周先生有些不可思議。“既然是曾經(jīng)維修過電池,，我要求華為給出具相關證明,，以便于我進行維權，卻被青島中央商務區(qū)的華為售后方面給拒絕了,。我打電話給華為總部客服,，總部客服卻說可以提供，但青島中央商務區(qū)的華為售后不給提供,。”

手機購買信息

華為售后稱牽扯隱私不給蓋章證明

“我只是要求提供一份官方的證明,，作為消費者,，這個要求過分嗎?” 最終，經(jīng)過協(xié)商,，工號0009號的華為高級客戶服務經(jīng)理告訴他可以提供相關證明,，并已經(jīng)與華為山東區(qū)負責人協(xié)調(diào)好了此事。

6月11日,，青島中央商務區(qū)的華為售后給周先生開具了《華為終端服務報告》,，信網(wǎng)從這份報告上看到，報告內(nèi)容是打印件,，處理狀態(tài)顯示為“放棄維修”,，同時在報告下方用簽字筆寫了“2017年7月非保換電池，無法正常保修”字樣,。

周先生表示,，這份報告根本沒用，“我問過淘寶,，手寫部分沒有任何印鑒是不予承認的,。”他要求在手寫部分進行蓋章并落款，以此證明該內(nèi)容真實性,，但卻被青島中央商務區(qū)的華為售后告知無法進行蓋章和落款,，“說涉及個人隱私，并且強調(diào)手寫部分蓋章的報告只能提供給工商部門或法院,，不能提供給我個人,。”

華為終端服務報告上手寫內(nèi)容未加蓋印鑒

華為有義務維護消費者的權益

7月10日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到青島中央商務區(qū)的華為售后,，工作人員以《三包政策》為由，表示維修符合相關規(guī)定,。對于為何不給周先生的《華為終端服務報告》上手寫部分加蓋印鑒,，該工作人員卻未置評， 僅表示：“有問題直接找華為總部反映,。”隨后,，信網(wǎng)聯(lián)系到華為客服熱線，工作人員也稱涉及一些隱私問題,，至于是什么隱私則未明說,。7月10日下午，周先生稱,，青島中央商務區(qū)的華為售后方面向他提出免費更換手機主板,。

對于此事，青島市市北區(qū)消?？频墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng),，作為廠家,，有維護消費者權益的義務，“消費者的要求并不過分,，這個事情華為售后方面理應配合,。”

不過，該工作人員從另一方面分析了此事：“我們之前遇到過這樣的情況,，這種廠家不出相關證明的事情很多,，不給消費者加蓋印鑒，可能是青島當?shù)鼐S修點在拿到授權之前,，注冊的只是一個某某維修部,，那么，其出具的只是帶有其注冊信息上的印鑒,，不帶有任何廠家的信息,，這個印鑒淘寶也不會承認，但這只是其中一種可能的情況,，不知道華為售后具體是什么原因,，因為各個售后維修點都是獨立的，也可能是他們內(nèi)部確實有隱私不方便泄露,。”

工作人員建議,，既然華為售后方面提到市場監(jiān)管部門到場才能提供加蓋印鑒的證明，那么,，消費者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管所投訴,，由市場監(jiān)管所出面協(xié)調(diào)此事。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃