信網(wǎng)9月12日訊 陳先生到青島出差,，2018年8月22日晚上9點(diǎn)50分，他通過美團(tuán),，花了273元預(yù)訂了7天連鎖酒店寶龍廣場(chǎng)店的一間標(biāo)準(zhǔn)間,。后來，陳先生發(fā)現(xiàn)自己的車票訂錯(cuò)了,，于是在當(dāng)晚的9點(diǎn)55分,，他就向美團(tuán)申請(qǐng)了退款，準(zhǔn)備重新預(yù)定酒店,?？缮暾?qǐng)退款之后，美團(tuán)卻并未同意他的請(qǐng)求,，“客服告訴我訂單無法取消,，購買時(shí)頁面有限時(shí)購買規(guī)則。”陳先生告訴信網(wǎng),，他交錢時(shí),，并未注意到購買規(guī)則。“標(biāo)注的不明顯,，我沒看到有提示,。”

陳先生多次找過美團(tuán)客服

陳先生認(rèn)為，從預(yù)定到取消,，前后只間隔了5分鐘,，“憑什么不給我退房?”在此期間,，陳先生不斷地找美團(tuán)客服,，“一開始就是不給退，后來說給我退100元,，我不同意,。”同時(shí)，陳先生也進(jìn)行了投訴,，要求退款,，“市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員曾告訴我，他們到酒店調(diào)查過，我交的錢并沒有劃給酒店,，還在美團(tuán)的賬戶上,。”

美團(tuán)客服的工作人員告訴信網(wǎng)，陳先生購買的房間確實(shí)是不可退換的,，頁面有標(biāo)注,，并且非常清晰，信網(wǎng)按照工作人員的指引,，在酒店房間頁面看到,，退款規(guī)則上確實(shí)有“不可取消”的字樣。

但陳先生一直與美團(tuán)交涉,，經(jīng)過申請(qǐng),，美團(tuán)同意給陳先生退還全款，“顧客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系不上,，所以一直沒能與其取得聯(lián)系,。”

工作人員告訴信網(wǎng)，陳先生現(xiàn)在只需要用訂單上預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼撥打美團(tuán)客服電話確認(rèn),，即可辦理全額退款,。美團(tuán)上雖然標(biāo)注著房間不可取消，但在實(shí)際生活中,，很多消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁舛雎缘暨@一點(diǎn),。對(duì)此，李滄區(qū)消保委的工作人員表示,，消費(fèi)者在購買服務(wù)或商品之前,，一定要仔細(xì)看清楚說明，避免出現(xiàn)問題對(duì)自身權(quán)益造成損失,。

而對(duì)于說明字體不明顯等情況,，工作人員表示，可以責(zé)令整改這種情況,，但是商家標(biāo)注了字體,，消費(fèi)者沒有看到也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，“建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決此事,。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃