信網(wǎng)2月20日訊（記者 鄭倩楠） 王女士參與餓了么新店免單專場活動，下單時間是在官方公布的最后一名中獎時間之前,，但她卻未獲得免單資格,，“客服答復(fù)說他們也不知道為什么沒有免單，也給不出解決方案,。”信網(wǎng)（0532-80889431）看到,，餓了么官方微博賬號曾回復(fù)網(wǎng)友，稱“新店免單專場的相關(guān)訂單正在核實,，只要符合條件,，系統(tǒng)都會陸續(xù)發(fā)放，請大家耐心等待”,。

近日,，餓了么推出新店免單專場活動，在規(guī)定時間開始后,，用戶在指定商家中自行選擇并下單,，則有機會獲得免單獎勵，獎勵最高為56元,。2月19日,，活動開始的時間為中午12時18分，當(dāng)天免單名額為3000個,。王女士早早做好準(zhǔn)備，蹲點購買了有“新店免單”標(biāo)注的德克士漢堡,，實付款54.3元,，下單時間為0.181秒。

“一般騎手送達(dá)的同時,，如果沒有問題,，用戶就可以收到免單短信，后續(xù)付款金額也會返回到賬戶里,。但是現(xiàn)在過了一天,，餓了么方面沒有給出任何消息。”王女士稱,，她的所有操作都符合活動規(guī)則,，“客服答復(fù)說，他們也不知道為什么沒有給我免單,，也給不出解決方案,。網(wǎng)上有其他用戶也覺得不對勁,，我們懷疑同一批次都出現(xiàn)了問題。”

餓了么的在線客服表示,，往期免單公示會在次日公布,。每期活動對應(yīng)的免單名額有限，如果當(dāng)期滿足條件的訂單數(shù)量比免單名額多,，平臺會按照下單的先后順序發(fā)放,。信網(wǎng)從餓了么的中獎信息公示中看到，2月19日新店免單最后一名中獎時間為12時18分0.867秒,，王女士的下單時間是在該時間之前的,。

對于王女士訂單沒有被免單的原因，信網(wǎng)撥打了餓了么的熱線電話,，工作人員表示會記錄后反饋給相應(yīng)部門,，平臺專員后續(xù)會聯(lián)系信網(wǎng)。但截至發(fā)稿,，信網(wǎng)并未收到回復(fù),。

信網(wǎng)從活動規(guī)則中看到，活動僅限顯示“新店免單”店鋪的餐飲外賣訂單參與,，例如購買超級吃貨卡,、跑腿等訂單都不計入本次活動中。訂單送達(dá)前被取消,、同一個活動周期內(nèi)已獲得過免單獎勵等情況,，都有可能失掉此次活動的免單機會。

餓了么官方微博賬號的留言中,，不少網(wǎng)友都對自己符合活動規(guī)則卻沒獲得免單資格有疑問,，餓了么曾回復(fù)稱“新店免單專場的相關(guān)訂單都在核實中，只要符合條件,，系統(tǒng)都會陸續(xù)發(fā)放,，請大家耐心等待”。

青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員建議,，用戶在下單時可以保留相應(yīng)截圖等證據(jù),，若對活動結(jié)果有質(zhì)疑,，先向平臺反饋,，反饋無果可以向平臺所在地的行政部門投訴。