信網(wǎng)2月20日訊（記者 李鑫邦）“沒想到鞋子還有‘三無’產(chǎn)品,。”近日,，家在青島的鄭先生就遇到了這一問題,，自己在天貓商城“萬沃旗艦店”購買了一雙休閑鞋,，但是在收到貨后卻發(fā)現(xiàn),，該鞋子與商品信息頁面所展示的照片不符，并且包裝盒內(nèi)還沒有合格證等相關(guān)信息,，鄭先生懷疑該鞋子為“三無”產(chǎn)品,。針對該情況,，淘寶的工作人員表示，針對消費者提出的“三無”一事,，平臺肯定會進行核實,，同時消費者可以發(fā)起退貨退款，平臺也會予以支持,，具體的解決方案也會反饋給消費者,。

去年過年，鄭先生在天貓商城“萬沃旗艦店”看好了一雙鞋子,，“價格也不貴,，標(biāo)價299元，但是通過一系列活動后,，實際只要付款69元就能買,，這個價格也沒有什么可猶豫的，就直接拍下了,。”鄭先生表示,，讓自己沒想到的是，到貨后實際上的鞋子與商品信息頁面所展示的完全不符,。

“首先包裝盒都不一樣,，并且盒子里都沒有任何的廠家信息，更別說廠名廠址,、聯(lián)系方式,、合格證一類，一般來說,，萬沃的包裝盒上都是有品牌商標(biāo)的,，我這個卻沒有。”他表示,，自己收到的綠色鞋盒上只有“FASHION”字樣,，但是在商品詳情頁中，是一個粉色鞋盒,，并且含有萬沃的商標(biāo)以及形象代言人,，這種“一眼假”的情況，實在是讓鄭先生無法接受,，隨即便將問題反映給了“萬沃旗艦店”客服,，其工作人員卻告訴鄭先生，萬沃是自主品牌,，有注冊商標(biāo),，另外，如果商品存在問題,，可以為其作出退貨退款處理,。

對于客服的回答,，鄭先生并不滿意，“既然有注冊商標(biāo),，也不是‘三無’產(chǎn)品,，那么為何實際收到會與商品詳情中的不符？鞋盒中為什么也沒有相關(guān)信息的展示,？”鄭先生表示,，希望客服對此做出正面解釋，也希望有關(guān)部門可以加大對“三無”產(chǎn)品的監(jiān)督,，以此來維護消費者的合法權(quán)益,。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了萬沃旗艦店客服,，就該問題客服好似機器人一般,，只表示售賣的保證為正品，完全可以放心購買,。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了淘寶官方客服,，其工作人員稱,，有關(guān)消費者提出的“三無”問題，平臺肯定會進行核實,，此前也給出消費者“退款不退貨”及郵寄一雙新鞋的處理辦法,，但是該消費者拒絕了，所以之后也會協(xié)商具體的解決方案,，重新反饋至消費者,。

針對上述問題，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為,，如果商家存在隱瞞產(chǎn)品來源或故意不提供產(chǎn)品來源的情況,，以此提供不符合約定的產(chǎn)品，那么就有消費欺詐的嫌疑,，消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定,，要求商家進行退一賠三，若賠償金額不足五百元的,，為五百元,。

青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，若產(chǎn)品不具備生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家,、質(zhì)量合格證，那么就是俗稱的三無產(chǎn)品,，是不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的,，消費者若遇到此類情況,，可以盡快反饋至12315，或者向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局進行舉報處理,。