最近一段時間,，信網(wǎng)（qdxin.cn）報道了多例演出行業(yè)退票難的事件，8月4日,，王女士在貓眼平臺購買海潮宇宙音樂節(jié)青島站的門票,，選擇的是8月25日的演出,，付款后變成了8月26日，要求平臺退票時得到演出票一經(jīng)售出不予退換的答復(fù),；4月22日,，市民黃女士通過黃河票務(wù)購買了兩張南京滿堂音樂節(jié)的門票，發(fā)現(xiàn)低價門票只是訂金后申請退款遲遲沒有進(jìn)展,；同樣在4月份,，市民王女士在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會 南京站”演唱會門票，由于預(yù)售與演出間隔時間太長,，無法到場想要退票但遭遇了無法退票的情況,。

隨著文娛消費市場復(fù)蘇，線下演出市場愈發(fā)火爆,，但與此同時,，演出門票相關(guān)的投訴也愈發(fā)增多。8月2日,，中國消費者協(xié)會公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點分析,，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù),、教育培訓(xùn)等行業(yè)和領(lǐng)域,。其中，網(wǎng)購演出票務(wù)市場亟待規(guī)范,，演唱會“柱子票””墻根票“,、銷售平臺疑似“跳票”、門票不可退改等問題多發(fā),，退票難已成行業(yè)普遍問題,。

針對演出票務(wù)相關(guān)投訴情況，中消協(xié)提出建議,，相關(guān)主管部門加強(qiáng)對演出票務(wù)市場的監(jiān)管,，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向,。這種做法有利于從源頭管控門票的出售,，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現(xiàn)，能夠更好的維護(hù)消費者的合法權(quán)益,，推動演出票務(wù)交易公開透明,。就目前而言，大部分售票平臺不支持退票,，此類購票平臺可以參考機(jī)票,、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場需求,。

票務(wù)平臺作為賣方,，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,，提高消費者的消費體驗,。例如，如果演唱會,、音樂節(jié)等門票不影響二次銷售,，那么經(jīng)營方應(yīng)該提供退換服務(wù)。早在2020年9月,，就有不少網(wǎng)友表示在大麥,、貓眼、票星球上購買的上海國潮音樂嘉年華門票因系統(tǒng)跳票而退票受阻,，退票難問題困擾消費者久矣,。此外，部分票務(wù)平臺60個工作日的退款周期,，顯然加重了消費者的責(zé)任，造成平臺收錢容易退款難的現(xiàn)象,。面對投訴平臺成百上千條的“吐槽貼”,，個別票務(wù)平臺沒有積極回應(yīng)，給出合理的解釋和后續(xù)的做法,，同樣影響了消費者的消費體驗,。

面對屢屢發(fā)生的退票難事件，除了期待監(jiān)管部門和票務(wù)平臺的努力,，消費者本身也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識,，對于自己的合法權(quán)益和合理要求據(jù)理力爭。如此多方合力,，才能塑造出更好的演出消費市場,。

信網(wǎng)評論員 劉文賢