SVIP連續(xù)包月扣了五個月的費用,，機主渾然不知,。手機應(yīng)用商店沒有扣款記錄，短信與App也無相關(guān)提醒,，徐先生向信網(wǎng)表示,，若不是買菜時碰巧看到支付寶中的扣費詳情,，肯定還被蒙在鼓里。（詳見《沒有提醒就被連續(xù)多月自動扣費 優(yōu)酷酷喵同意為用戶退款》）連續(xù)包月是一種為長期使用某軟件用戶省去繁瑣支付步驟的便利之舉,，有時還會提供些許優(yōu)惠,。如今，連續(xù)包月以各種隱蔽手段背刺用戶,，如何避免吃到啞巴虧,，還需App平臺改變套路，多些真心實意,。

設(shè)置自動續(xù)費的本意是為了便利支付,。對長期使用某軟件且愿意持續(xù)付費的用戶來說，自動續(xù)費省去了月月手動續(xù)費這一步驟,，還能提供價格方面的優(yōu)惠,。通過自動續(xù)費，用戶能獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也成為提升用戶黏性的良策,。

自動續(xù)費之所以被詬病，根源在于費用一扣一個不吱聲,。目前很多App的付費會員項目,，提供新用戶優(yōu)惠價或首月免費等服務(wù)，這些優(yōu)惠吸引一些用戶開通會員,，且通常與自動續(xù)費關(guān)聯(lián),，再加之復雜的退訂流程，用戶很容易就忘記退訂服務(wù),。即使用戶某天想起這項服務(wù),，多半會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)中了自動續(xù)費的圈套，也只能吃啞巴虧,。對于那些不打算長期使用App的用戶來說,，自動續(xù)費像一場“博弈”，你圖它首月優(yōu)惠,，它賭你一定忘記取消,。神不知鬼不覺扣費，表面看來縮短了支付流程,，實際更利于平臺斂財,。

看似經(jīng)過用戶同意,，實則是平臺商家變相強制用戶訂閱，作為消費者,，自動續(xù)費的選擇權(quán)應(yīng)該掌握在自己手中,。在某投訴平臺搜索“自動續(xù)費”會發(fā)現(xiàn)，不少App存在續(xù)費不提示,、平臺擅自做主,、續(xù)費選項隱藏深、客服不回復等情況,，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱“訂閱App會員時,，要找個注意力集中的時間段，才能讀清楚條款中看不見的‘坑’“,。從消費者權(quán)益保護法來看,，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，自動續(xù)費一定程度侵犯了選擇權(quán)知情權(quán),。電子商務(wù)法第十九條規(guī)定,，經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意,，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項,。因此，是否續(xù)費應(yīng)當由用戶自主決定,，而非App平臺以模棱兩可的方式強制續(xù)費,。

想要解決這個問題不難，首先App平臺要做出改變,，拿出誠意,，將用戶感受放在首位。比如,，開通會員過程中,，將續(xù)費期限與費用醒目標注；在續(xù)費日到來前,，通過短信,、軟件提醒等方式，及時告知用戶將自動續(xù)費,，讓用戶每一筆錢都花得明白,、透徹；簡化取消續(xù)費的流程,，讓用戶取消續(xù)費的過程不再繁瑣,。少點套路，通過優(yōu)化平臺服務(wù)、提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容真正留住用戶,。

作為用戶，在面對五花八門的會員服務(wù)時要保持清醒,。訂閱自動續(xù)費服務(wù)時,，仔細閱讀相關(guān)條款，如不需要服務(wù)則及時取消,，以免在不知情的情況下仍被扣費,。當遇到不合理收費時，積極投訴舉報,，也可在社交平臺分享維權(quán)退費成功的辦法,，幫助更多被坑的消費者。

套路復套路,，套路何其多,？在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，所有以“便利”為目的的服務(wù),，總會反噬,。不僅是自動續(xù)費，先用后付,、免密支付,、指紋支付等，都產(chǎn)生了一些適得其反的效果,。好的服務(wù)要能保持初心,，希望在用戶的反饋、平臺的努力與監(jiān)管部門的監(jiān)督下,，類似的糟心事可以少一點,，爭取讓用戶享受更好的服務(wù)，這樣的平臺才能運營長久,。

信網(wǎng)評論員 王熠冉