信網(wǎng)2月27日訊 近日,，張女士在個人社交平臺發(fā)文反映，她與家人于2月4日在青島嶗山萬象匯麻六記用餐時，服務體驗不佳,。餐廳在團購券使用及退款環(huán)節(jié),，狀況頻出。最終在平臺的幫助下,，張女士用時三天才收到退款,。對此，麻六記工作人員表示,，將提醒餐廳員工加強服務意識,，避免在今后出現(xiàn)此類問題，感謝市民朋友的關注,。

張女士發(fā)文稱,，2月4日下午兩點多，她與父母一同前往麻六記用餐,。張女士在短視頻平臺上團購了一個套餐,，然而現(xiàn)場驗券時，一名店員掃了兩次均顯示驗券失敗,。該店員拍攝券碼并為其點餐,，隨后回服務臺與其他員工溝通。幾分鐘后,，這名店員再次查看券碼,，張女士出示時看到系統(tǒng)提示已驗券成功，推測是其他店員在后臺操作成功,，便開始正常用餐,。

但沒過多久，另一名店員來到桌前,，稱當天短視頻平臺系統(tǒng)有問題,，團購券無法核驗，要求張女士重新在大眾點評上下單,，并承諾短視頻平臺團的券可以退掉,。考慮到帶著父母,，張女士不想過多爭執(zhí),，便按其要求重新在大眾點評下單核銷。之后,，張女士在短視頻平臺發(fā)現(xiàn)已核驗的團購券無退款選項,，咨詢該店員后，通過短信鏈接提交了退款申請,，當時顯示退款正處于商家審核階段,。

用餐結(jié)束離店時,，張女士查詢退款狀態(tài)仍為商家審核中遂向前臺的一名店員咨詢，該店員告知其耐心等待即可,，系統(tǒng)會自動審核,。然而，2月5日下午,，張女士收到退款被拒絕的短信提示,。聯(lián)系麻六記后，店員告知其需自己在短視頻平臺填寫退款申請或聯(lián)系平臺客服解決,。2月6日早上,，張女士聯(lián)系短視頻平臺客服，說明店家因當天無法核驗平臺券,，要求其通過另一平臺重新購券,，經(jīng)過溝通等待，終于在當天中午收到了退款,。

張女士認為此次用餐極不愉快,，重復驗券是店家失誤導致，自己全程配合,，但店家自始至終未對所帶來的不便表示歉意,。同時，商家售后服務差,，所有的解決措施都是消費者在不斷地進行跟進,，商家從未主動與她取得聯(lián)系。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了青島嶗山萬象匯麻六記,，工作人員表示,，將提醒餐廳員工加強服務意識，避免在今后出現(xiàn)此類問題,，感謝市民朋友的關注,，今后餐廳將為消費者帶來更周到的服務。

張女士在平臺上分享的此次消費經(jīng)歷,，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論,。對此有網(wǎng)友留言表示，如今消費者對于就餐體驗的要求日益提升,，不僅關注菜品質(zhì)量，服務細節(jié)同樣至關重要,。像麻六記這樣的知名連鎖品牌,，更應注重服務品質(zhì)的把控，加強員工培訓,，完善服務流程,，避免此類狀況再次發(fā)生,。畢竟，優(yōu)質(zhì)的服務才是吸引顧客,、留住口碑的關鍵,，否則即便品牌自帶流量，也可能因服務短板而逐漸失去消費者的青睞,。（谷正原 耿潤）

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