動(dòng)輒幾十萬,、上百萬的銷售量讓人眼前一亮,，短視頻內(nèi)精致的商品令人心生向往，一番期待后買到手的商品卻并不滿意,，退貨,、維權(quán)時(shí)又遇到商家推諉、無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),、商品價(jià)值低不值當(dāng)?shù)葐栴},，沖動(dòng)下單后維權(quán)困難成為一些快消產(chǎn)品的詬病,。

不少人網(wǎng)購快銷產(chǎn)品時(shí)選擇一眼帶過，不同于購買耐用品時(shí)的貨比三家,，再三思索,，對于價(jià)格較低、更換頻繁的快消品從有購買想法到下單時(shí)間往往較短,，容易忽略一些細(xì)節(jié)信息,，如有無退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，評論區(qū)有沒有類似大量刷單好評等,。以衣物為例,，劉女士在購物平臺看到一件春季外套，該款式穿在模特身上非常好看,，而且價(jià)格僅需三十多元,，這與自己平時(shí)在商場所看到的的衣服形成鮮明對比，于是選擇了一款卡其色外套下單,，收到貨后,，穿在身上卻有諸多不滿，衣服的材質(zhì)和商品視頻,、圖片上介紹存在差距,，顏色相對暗淡，尺碼也與自己平時(shí)所穿衣物不同,，這些在購買頁面都沒有提及,，一番思索后決定退貨又發(fā)現(xiàn)該商品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，三十多元的衣物退貨再搭上十元運(yùn)費(fèi)讓劉女士有些不甘心,，看著包裝內(nèi)“好評返現(xiàn)3元”的小卡片更加無奈。

制造需求,、引誘購買,、維權(quán)困難……一些低價(jià)快消品網(wǎng)購像是商家布置好的陷阱等著消費(fèi)者上鉤，稍不留神則進(jìn)退兩難,。網(wǎng)購商品并非都存在質(zhì)量問題,，在維權(quán)手段有限時(shí)，消費(fèi)者下單選擇商品也應(yīng)擦亮雙眼,，對商品介紹頁面不明確的信息及時(shí)向客服詢問,，以便維權(quán)時(shí)有更多證據(jù)支撐。網(wǎng)購中同一快消產(chǎn)品的介紹圖大多相似,，因需求旺盛此類產(chǎn)品銷量往往都不低,，這時(shí)僅憑主圖、價(jià)格,、銷量等信息難以判斷商品好壞,，選購時(shí)可多看看有圖片評論的商品,，往往能夠反映其真實(shí)面貌。除此平臺也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，要求商家將售后信息標(biāo)在顯眼位置,，鼓勵(lì)商家提高客服售后質(zhì)量，用卷服務(wù)代替卷價(jià)格來吸引顧客,。

快消品線下消費(fèi)常遇到的問題往往與食品過期,、包裝內(nèi)有異物相關(guān)，與網(wǎng)上購物不同,，線下買到質(zhì)量問題商品可以當(dāng)場要求賠償或向監(jiān)管部門求助,。2024年8月，李女士在盒馬鮮生（金水路店）購買一份盒馬生蠔肉,，到家后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過期4天,；2024年12月，程女士在蜜雪冰城（膠州一門店）購買飲品,，喝出一只黑色蟲子,；2025年1月份，張女士在崎本的店（萬象城店）購買了一個(gè)絲醇咖啡奶酥面包,，發(fā)現(xiàn)一片吐司邊上鑲嵌著一枚生銹的螺絲釘……線下消費(fèi)盡管維權(quán)途徑多了,，也存在不少困難，上述案例中消費(fèi)者有的因未保留證據(jù),，有的因商家推諉,，均未能在首次溝通協(xié)商中獲得滿意賠償。

據(jù)青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員答復(fù),，如出現(xiàn)食品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者可以按照食安法請求價(jià)款十倍或損失的三倍賠償，不足1000元的可以請求1000元的損害賠償,。在日常消費(fèi)中還需保留好購物小票,，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)錄制好視頻證據(jù)，以便于后期維權(quán),。

當(dāng)前對于普通消費(fèi)者參與食品安全質(zhì)量檢測成本過高,，檢測成本可能沒有商品貴，送檢還要付出不少時(shí)間,。據(jù)報(bào)道,，廣州一市場監(jiān)管局曾開展食品安全“你送我檢”活動(dòng)，消費(fèi)者可將所購買到的食品進(jìn)行免費(fèi)快速檢測,，只需要十幾分鐘,，即可得到結(jié)果。此類活動(dòng)能夠有效監(jiān)督商家銷售行為，可作為常態(tài)化項(xiàng)目推廣,，還可由相關(guān)部門牽頭設(shè)立平價(jià)監(jiān)測或共享平臺,，加大消費(fèi)維權(quán)途徑宣傳，為民生消費(fèi)提供保障,。

快消產(chǎn)品由于購買頻次多,，需求旺盛，更容易出現(xiàn)問題,，要減少維權(quán)事件發(fā)生僅靠監(jiān)管發(fā)力難以全面覆蓋,，商家改變銷售策略維護(hù)好口碑，消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識同樣重要,。

信網(wǎng)評論員 孫寶震

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