近日,，音頻平臺(tái)“蜻蜓FM”因凌晨時(shí)段自動(dòng)扣費(fèi)問題引起爭議,。眾多網(wǎng)友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費(fèi)的賬單,，并指出扣費(fèi)時(shí)間往往發(fā)生在凌晨,，這一行為令用戶措手不及，侵犯了用戶知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán),。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái),，有消費(fèi)者投訴稱,，他既沒有下載過這個(gè)軟件又沒使用過這個(gè)軟件，在不知情的情況下被蜻蜓FM平臺(tái)扣費(fèi)三次,；還有多位消費(fèi)者表示,，通過汽車充電小程序掃碼時(shí)，頁面頻繁彈出蜻蜓FM的廣告窗口,，誘導(dǎo)開通“免密支付”并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，近30天內(nèi)相關(guān)投訴量高達(dá)400余起,，涉及金額從幾十元至幾百元元不等。

近年來,，音頻類App亂扣費(fèi)問題頻發(fā),，涉及眾多知名品牌。此前,，喜馬拉雅等音頻平臺(tái)也曾因擅自扣費(fèi),、自動(dòng)扣費(fèi)未告知等問題，遭到大量消費(fèi)者投訴,。上述事例一定程度上說明了音頻類app的扣費(fèi)亂象,，長此以往，不僅會(huì)損害用戶對(duì)單個(gè)音頻App的信任,，更會(huì)讓整個(gè)音頻行業(yè)的口碑受損,，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

音頻App應(yīng)尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán),，在設(shè)計(jì)扣費(fèi)流程時(shí),，摒棄“雞賊”做法，光明正大地將扣費(fèi)規(guī)則“曬”出來,，讓用戶清楚了解費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),。在扣費(fèi)前，需通過多種醒目的渠道來展示,，如App內(nèi)彈窗,、短信提醒，AI電話等,，提前告知用戶扣費(fèi)時(shí)間,、金額以及服務(wù)內(nèi)容，確保用戶充分了解,，并自主選擇是否購買相關(guān)服務(wù),。

對(duì)于備受詬病的此類問題，這類現(xiàn)象早有規(guī)定,，2021年國家市場監(jiān)督管理總局就頒布并實(shí)施了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日,，以顯著方式提請消費(fèi)者注意,，而該音頻App的“凌晨扣費(fèi)”行為，顯然與規(guī)定背道而馳,，導(dǎo)致用戶在毫不知情或者被誤導(dǎo)的情況下,，遭到強(qiáng)制扣費(fèi)，這是對(duì)用戶權(quán)益的公然漠視,。此次蜻蜓FM凌晨扣費(fèi)事件警示,，用戶權(quán)益保護(hù)任重而道遠(yuǎn)。

用戶權(quán)益保護(hù)不能“蜻蜓點(diǎn)水”,，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)履行責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管和自律。行政部門應(yīng)暢通和規(guī)范消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)的渠道,，完善相關(guān)的處理流程，確保能夠及時(shí),、依法地受理和處理這些投訴與舉報(bào),。此外，加強(qiáng)與其他行政部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的協(xié)同配合和信息共享,，對(duì)于違法違規(guī)行為露頭嚴(yán)罰,；平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，完善用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，提高服務(wù)質(zhì)量,。讓我們共同努力，營造一個(gè)更加公平,、透明,、安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

信網(wǎng)評(píng)論員 陸云琦

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