近日,，音頻平臺“蜻蜓FM”因凌晨時段自動扣費問題引起爭議,。眾多網(wǎng)友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費的賬單,，并指出扣費時間往往發(fā)生在凌晨,，這一行為令用戶措手不及,，侵犯了用戶知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán),。

據(jù)黑貓投訴平臺,，有消費者投訴稱,，他既沒有下載過這個軟件又沒使用過這個軟件,，在不知情的情況下被蜻蜓FM平臺扣費三次,；還有多位消費者表示，通過汽車充電小程序掃碼時,，頁面頻繁彈出蜻蜓FM的廣告窗口,，誘導(dǎo)開通“免密支付”并自動續(xù)費。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，近30天內(nèi)相關(guān)投訴量高達(dá)400余起,，涉及金額從幾十元至幾百元元不等。

近年來，音頻類App亂扣費問題頻發(fā),，涉及眾多知名品牌,。此前，喜馬拉雅等音頻平臺也曾因擅自扣費,、自動扣費未告知等問題,，遭到大量消費者投訴。上述事例一定程度上說明了音頻類app的扣費亂象,，長此以往,，不僅會損害用戶對單個音頻App的信任，更會讓整個音頻行業(yè)的口碑受損,，影響行業(yè)的健康發(fā)展,。

音頻App應(yīng)尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，在設(shè)計扣費流程時,，摒棄“雞賊”做法,，光明正大地將扣費規(guī)則“曬”出來，讓用戶清楚了解費用標(biāo)準(zhǔn),。在扣費前,，需通過多種醒目的渠道來展示，如App內(nèi)彈窗,、短信提醒,，AI電話等，提前告知用戶扣費時間,、金額以及服務(wù)內(nèi)容,，確保用戶充分了解，并自主選擇是否購買相關(guān)服務(wù),。

對于備受詬病的此類問題,，這類現(xiàn)象早有規(guī)定，2021年國家市場監(jiān)督管理總局就頒布并實施了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意,，而該音頻App的“凌晨扣費”行為，顯然與規(guī)定背道而馳,，導(dǎo)致用戶在毫不知情或者被誤導(dǎo)的情況下,，遭到強(qiáng)制扣費，這是對用戶權(quán)益的公然漠視,。此次蜻蜓FM凌晨扣費事件警示,，用戶權(quán)益保護(hù)任重而道遠(yuǎn),。

用戶權(quán)益保護(hù)不能“蜻蜓點水”，需要網(wǎng)絡(luò)平臺切實履行責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管和自律,。行政部門應(yīng)暢通和規(guī)范消費者投訴、舉報的渠道,，完善相關(guān)的處理流程,，確保能夠及時、依法地受理和處理這些投訴與舉報,。此外,，加強(qiáng)與其他行政部門在消費者權(quán)益保護(hù)方面的協(xié)同配合和信息共享，對于違法違規(guī)行為露頭嚴(yán)罰,；平臺也應(yīng)加強(qiáng)自身管理,，完善用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量,。讓我們共同努力,，營造一個更加公平、透明,、安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。

信網(wǎng)評論員 陸云琦

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