在內(nèi)外部因素的共同作用下，當(dāng)下各銀行均面臨持續(xù)的經(jīng)營(yíng)壓力,。當(dāng)銀行在經(jīng)營(yíng)中頻頻提及“降本增效”,，當(dāng)銀行員工面臨KPI壓力，一些銀行在營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種不規(guī)范現(xiàn)象,，甚至背刺用戶,。

雖然銀行推銷辦理ETC已經(jīng)成為過(guò)去式，但這曾經(jīng)確實(shí)是困擾不少消費(fèi)者的問題,。不少銀行在推廣ETC時(shí)花樣迭出,，使用收費(fèi)站攔車，停車場(chǎng)貼廣告等不規(guī)范方式拉攏用戶辦理ETC,。無(wú)利不起早,，銀行賣力營(yíng)銷的背后是巨大利益,，辦理ETC的用戶為有車一族,，資質(zhì)相對(duì)良好，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是高凈值客戶,，可以衍生很多金融服務(wù),。

在銀行員工“幫幫忙，有壓力,，完成任務(wù)”的話術(shù)下,，辦理了ETC的用戶,，根本想不到自己會(huì)被銀行背刺。有的銀行為了完成ETC開通任務(wù),，用報(bào)廢車輛信息與銀行卡戶主綁定,，等完成業(yè)績(jī)考核后，再進(jìn)行注銷,。更有甚者,，在辦理ETC過(guò)程中一些銀行會(huì)給辦理者開通一個(gè)消費(fèi)貸，用于墊付ETC扣款,，但在辦理時(shí)多數(shù)客戶經(jīng)理不會(huì)提前告知車主,，貸款一旦逾期，還會(huì)影響車主個(gè)人征信,。

如今,，銀行把更多的精力用在“勸說(shuō)”用戶開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶這件事上。據(jù)媒體報(bào)道,，為完成開戶繳存考核指標(biāo),，背負(fù)KPI壓力的銀行員工活躍在社交媒體上自掏腰包發(fā)帖尋求客源。與此同時(shí),，有用戶投訴反饋在不知情的情況下,，被開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶；或是客戶辦理其他業(yè)務(wù)時(shí),，銀行員工未經(jīng)同意,，直接幫客戶辦理了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶預(yù)約。

近日,，工商銀行被訴未授權(quán)批量開通養(yǎng)老金賬戶一事便引發(fā)廣泛關(guān)注,。西安一家工商銀行在用戶不知情的情況下，通過(guò)批量開卡的方式為用戶開立養(yǎng)老金賬戶,，被用戶告上法庭,。經(jīng)法院判決，中國(guó)工商銀行股份有限公司西安太華北路支行向用戶支付經(jīng)濟(jì)損失5000元,。

“被銀行開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶”的事情并不少見,，對(duì)于投訴的用戶，多數(shù)銀行的最終解決方案是為用戶注銷賬戶,，沒有做出任何賠償,。在銀行看來(lái)，起訴的客戶只是少數(shù),，綜合考慮之下,，如果侵權(quán)收益大于成本的話，恐怕銀行違規(guī)開戶的現(xiàn)象將難以杜絕,。因此,，普通消費(fèi)者面對(duì)銀行的侵權(quán)行為,，要亮明立場(chǎng)，積極維權(quán),。

針對(duì)商業(yè)銀行不理性的搶占市場(chǎng)行為和違規(guī)營(yíng)銷,，金融監(jiān)管部門要及時(shí)介入，對(duì)于營(yíng)銷中有擾亂市場(chǎng)秩序,、侵害用戶權(quán)益的行為,，給予商業(yè)銀行相應(yīng)處罰，增強(qiáng)監(jiān)管的威懾力,，維護(hù)用戶權(quán)益,。針對(duì)違規(guī)頻發(fā)的領(lǐng)域采取懲罰性賠償?shù)姆绞剑广y行的違法違規(guī)成本高于收益,。同時(shí),，銀行也要正視用戶的呼聲和訴求，在搶占市場(chǎng)的過(guò)程中,，不要輕易辜負(fù)用戶的信任,。

信網(wǎng)評(píng)論員 趙曉珊

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