一平方米左右大小的浴室滲水,，師傅上門補(bǔ)漏用了40斤膠,，一斤膠120元，算下來要花5000多元……諸如此類的上門維修,，您是否也被高收費(fèi)刺傷過,？（詳見《浴室補(bǔ)漏用了40多斤膠 青島消保委提醒家政維修保留憑證》）生活中常遇到上門維修被多收錢的情況，究其原因不能全怪維修師傅,。

上門維修套路重重,，“水很深”是直觀的感受。線上平臺找?guī)煾瞪祥T,，看似比線下店鋪式維修更方便,，但維修后的價格讓消費(fèi)者很頭疼。師傅掌握一定維修知識,，消費(fèi)者對維修內(nèi)幕了解甚少,，這種信息差使后者處于弱勢，難以判斷維修必要性與付費(fèi)合理性,。某知名維修平臺被曝光過不少此類案例,，有老人通過平臺聯(lián)系師傅上門維修原價300元的遙控器，最后被收1776元,，從網(wǎng)友們的吐槽中可以看出,，維權(quán)失敗的情況不在少數(shù)。

維修行業(yè)高收費(fèi)的現(xiàn)狀,，不能將原因簡單歸咎于師傅個人身上,。隱性話術(shù)、疊加收費(fèi),、小病大修,、坐地起價、承諾服務(wù)不匹配,、售后找不到人,，這些問題的確侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也違背職業(yè)道德,，應(yīng)當(dāng)批評,。師傅是維修業(yè)末端的執(zhí)行者，他們的行為很大程度受制于行業(yè)與市場的規(guī)則,。一些師傅并非維修單位正式員工,，以個體形式接單,，收入不穩(wěn)定，缺乏社會保障,，通過抬高價格能夠彌補(bǔ)收入的不確定性,。與維修平臺簽約的師傅，也會因?yàn)槠脚_抽成過高被擠壓生存空間,。今年315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的亂象,，不熟悉維修技術(shù)的師傅培訓(xùn)三日可獨(dú)立接單，培訓(xùn)課程也多與收費(fèi)套路相關(guān),，師傅會因?yàn)閳髢r過低受到批評,，平臺抽六成左右，甚至要求師傅上門盡可能提高收費(fèi),。平臺掌握客源渠道,，不通過平臺難以接到維修單，因此師傅只能被動接受規(guī)則,，想盡辦法多收費(fèi),，高昂的成本就轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。

維修平臺的服務(wù)應(yīng)公開透明,，讓維修費(fèi)用花的清清楚楚,。一方面，要打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，維修行業(yè)亂象很大一部分原因在于缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。從上門診斷、配件更換到費(fèi)用構(gòu)成細(xì)則,，都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，消費(fèi)者才能對維修服務(wù)的價格、效果有明確的了解,。另一方面,，上門維修服務(wù)應(yīng)透明化，維修各環(huán)節(jié)的不可視,，易讓消費(fèi)者感到被暗箱操作。若平臺能將每筆訂單所需的人工費(fèi),、維修成本費(fèi),、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等明碼標(biāo)價，師傅上門后用通俗易懂的話術(shù)說明故障原因,，幫助消費(fèi)者了解問題所在,，將原本隱秘的維修環(huán)節(jié)置于陽光之下，才能重塑平臺,、維修師傅與消費(fèi)者之間的信任,。

重塑信任,，本質(zhì)是平衡三者間的利益?？梢越梃b網(wǎng)約車行業(yè)的抽成經(jīng)驗(yàn),，設(shè)置動態(tài)抽成機(jī)制，為投訴率低,、服務(wù)評價高的維修師傅降低抽成,，形成好服務(wù)換取高收益的良性循環(huán)模式。既保證平臺收入,，又能避免給維修師傅帶來過大的經(jīng)濟(jì)壓力,。平臺也可為長期表現(xiàn)良好的師傅提供固定保底收入、保險補(bǔ)貼,，增強(qiáng)職業(yè)穩(wěn)定性,。通過更加合理的訂單派發(fā)模式，讓每位師傅根據(jù)綜合評價接到合適的維修訂單,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取回報,。設(shè)置更加合理的利益分配機(jī)制，激勵專業(yè)維修工作者提升水平,，為消費(fèi)者減輕負(fù)擔(dān),。抽成壓力小，師傅可賺利潤空間增大,，不合理的高收費(fèi)自然就減少了,。

解決上門維修弊病，部門監(jiān)管和平臺把關(guān)同樣重要,。市場監(jiān)管部門對平臺虛假宣傳,、高價收費(fèi)等違法行為及時打擊，建立黑名單榜單,，讓消費(fèi)者直接避免選擇這部分平臺下單,。線上維修平臺自省同時，加強(qiáng)入駐審核,，核驗(yàn)維修人員與商家資質(zhì),，確保價格透明合理，及時對平臺內(nèi)部違規(guī)行為做出處罰,。一些家電企業(yè)選擇將售后服務(wù)外包,，應(yīng)加強(qiáng)對外包企業(yè)的監(jiān)管，通過提供更加完善,、規(guī)范的售后服務(wù),，以良好的售后服務(wù)獲得持久競爭力。

于消費(fèi)者而言，選擇上門維修盡量保留相關(guān)證據(jù),。面對維修平臺中的“免費(fèi)上門”“低價勘察”等字眼,，應(yīng)保有謹(jǐn)慎態(tài)度，這些話術(shù)有可能是打廣告的手段,，背后或有陷阱,。師傅上門過程中，可以通過文字或協(xié)議方式,，說明維修解決方案,，所使用的材料名稱、品牌,、費(fèi)用等,，有條件可以對維修現(xiàn)場和過程進(jìn)行拍照、攝像,，留存證據(jù),。一旦將來發(fā)生與維修質(zhì)量有關(guān)的問題，或雙方就使用多少材料,、應(yīng)付多少費(fèi)用發(fā)生爭議,，可以通過文字記錄、協(xié)議,、現(xiàn)場錄像等方式予以驗(yàn)證,。

在規(guī)范上門維修市場方面，一些城市的舉措值得借鑒,。北京市針對家用電器維修發(fā)布的文件中明確表示,，應(yīng)以顯著方式明碼標(biāo)價，對未明碼標(biāo)價或欺詐等行為,，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,；杭州市多個小區(qū)接入由住保房管局搭建的物管平臺，業(yè)主報送的維修工單處理結(jié)果納入物業(yè)企業(yè)監(jiān)管,，上門師傅自行拍照做好記錄,，邊工作邊記錄，業(yè)主線上可查看維修過程,，服務(wù)更加公開透明,；上海市成立了家電專業(yè)服務(wù)平臺，建立了"一單一評"服務(wù)評價體系,，師傅上門完成維修后,，平臺將對每次服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，市民投訴通道確保24小時內(nèi)響應(yīng)處理……青島市也有創(chuàng)新做法,，讓家門口的維修服務(wù)更便利,。近年來,，青島打造“一刻鐘便民生活圈”,，保留街邊傳統(tǒng)的小修小補(bǔ)攤位,，不僅為生活增添了煙火氣息，也能及時解決市民生活中不起眼的小麻煩,。一些社區(qū)的便民服務(wù)中心設(shè)置疏通馬桶,、家電維修清洗等上門維修服務(wù)，明碼標(biāo)價讓市民錢花得安心,。

維修一件家電事小,，卻關(guān)乎市民生活幸福感。從建立公開透明的行業(yè)制度,，到改變激勵方式,，維修平臺需要在盈利與公平之間找到平衡。作為技術(shù)加持與人文關(guān)懷同樣重要的服務(wù)行業(yè),，讓維修師傅體面的賺取利潤,，讓消費(fèi)者錢花得明明白白，解決清楚這兩個問題,，小修小補(bǔ)才能真正實(shí)現(xiàn)“便民”的意義,。

信網(wǎng)評論員 王熠冉