市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》,。長期以來,，網(wǎng)購商品簽收后消費(fèi)者很難獲取召回信息,，尤其是一些價(jià)格不是很高的日用品,，但缺陷產(chǎn)品帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)不能以商品價(jià)格來衡量,，一顆紐扣電池的短路可能引發(fā)火災(zāi),，一個(gè)劣質(zhì)充電器的漏電可能威脅生命,。

在監(jiān)管措施完善之前,，平臺(tái)和商家缺少動(dòng)力建立有效的缺陷產(chǎn)品追溯機(jī)制，導(dǎo)致問題商品難以及時(shí)下架和召回,。近日,，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶引發(fā)熱議。隨后,，羅馬仕宣布召回超49萬臺(tái)充電寶,，召回原因是極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)。在這起事件中,，生產(chǎn)廠家在缺陷產(chǎn)品發(fā)生燃燒事故時(shí)無動(dòng)于衷，被禁用后才緊急宣布召回,，令人難以接受,。此外，還有品牌在召回時(shí)給消費(fèi)者制造麻煩,。聯(lián)合利華曾召回180萬瓶高端洗護(hù)用品,，但令消費(fèi)者費(fèi)解的是退款要求中，要求消費(fèi)者寄回已用完的洗護(hù)空瓶才能退款,。這些案例反映出商家在召回中被動(dòng)應(yīng)付的心態(tài),。

需要明確的是，缺陷消費(fèi)品與不合格消費(fèi)品有嚴(yán)格的區(qū)別,。不合格消費(fèi)品不一定是存在缺陷的消費(fèi)品,，合格消費(fèi)品也可能存在缺陷。產(chǎn)品主動(dòng)召回是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的最有力行動(dòng),，某知名母嬰品牌在產(chǎn)品抽檢不合格后實(shí)施召回后,，將問題甩鍋給了供應(yīng)商和“假冒產(chǎn)品”，試圖淡化企業(yè)責(zé)任,，此舉動(dòng)搖了消費(fèi)者對品牌信任的根基,。事實(shí)上，主動(dòng)召回恰恰是企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn),。

值得注意的是,，早在2004年我國就建立了缺陷產(chǎn)品召回制度，最早在汽車領(lǐng)域,，后逐步擴(kuò)大到兒童玩具,、食品等領(lǐng)域。此次落地的《市場監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》,，旨在破解網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的痛點(diǎn)問題,。通過建立"平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制"和"商品條碼追溯系統(tǒng)",，要求電商平臺(tái)在收到召回通知后48小時(shí)內(nèi)完成全渠道下架，并通過訂單系統(tǒng),、短信等多渠道主動(dòng)通知消費(fèi)者,。這些措施能夠確保消費(fèi)者能夠及時(shí)獲取召回信息并便利地完成缺陷產(chǎn)品處理，還能避免商家玩“召回即終結(jié)”障眼法,。

新規(guī)落地讓監(jiān)管“跑”在風(fēng)險(xiǎn)前面,，織密線上消費(fèi)安全網(wǎng)。從商家到消費(fèi)者要改變談?wù)倩厣兊乃季S,，商家主動(dòng)召回是積極承擔(dān)責(zé)任,，只有形成“積極召回-及時(shí)知曉-消除隱患”的良性循環(huán)，才能降低缺陷產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn),。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊