【案例四】別克君越剛開(kāi)了一周 發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈顯示有故障

信網(wǎng)2月22日訊 新車(chē)買(mǎi)了一個(gè)周，發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈就亮了,，到4S店重新做了系統(tǒng)后,，故障消除,，可沒(méi)多久，同樣的故障又出現(xiàn)了,，新車(chē)連續(xù)故障,，讓田先生非常擔(dān)心，他告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，現(xiàn)在最擔(dān)心的是自己這輛別克全新君越突然故障,，出現(xiàn)危險(xiǎn)。而對(duì)于此故障,，經(jīng)銷(xiāo)商青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后人員確認(rèn)了故障,，并已將故障代碼上報(bào)給上海通用汽車(chē)，但至今上海通用方面也未告知田先生故障原因,。

新車(chē)一個(gè)周就出故障

2017年12月20日,，田先生在青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司花了26萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)了一輛2018款別克全新君越汽車(chē),。提車(chē)的喜悅僅僅維持一個(gè)周,，田先生便發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈亮了，只得把車(chē)開(kāi)回4S店檢查,，“神龍達(dá)也沒(méi)檢查出是什么問(wèn)題,，但確實(shí)是有故障。”青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后人員通過(guò)刷新行車(chē)電腦程序,，解決了問(wèn)題,。

然而到了去年12月底，這輛車(chē)再次出現(xiàn)故障,，“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了,，踩油門(mén)時(shí)，轉(zhuǎn)速都到了4000轉(zhuǎn),，速度還在20左右,，上不去。青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司只告訴他可能是軟件問(wèn)題,。但究竟是什么問(wèn)題,，田先生并不清楚，現(xiàn)在他只得提心吊膽地開(kāi)著這輛別克全新君越汽車(chē),。

神龍達(dá)已提交故障代碼

“田先生的車(chē)確實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,。”青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)刷新行車(chē)電腦系統(tǒng),，目前暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,。

對(duì)于兩次出現(xiàn)的是否同一故障，售后人員給予了肯定，并表示,，該故障并非發(fā)動(dòng)機(jī)自身故障,，應(yīng)該是軟件方面的問(wèn)題。售后人員表示,，已經(jīng)將這輛車(chē)的故障代碼提交給了上海通用,，但對(duì)于究竟是何故障，該售后人員表示不清楚,，“現(xiàn)在只能讓田先生先開(kāi)著看看具體情況,。”

“我們會(huì)一直保持與田先生的聯(lián)系。”售后人員說(shuō),，新車(chē)就出現(xiàn)這種情況,，他表示理解，會(huì)及時(shí)與田先生溝通此事,，確定及時(shí)獲悉車(chē)輛情況,。

上海通用暫無(wú)結(jié)論

為此，上海通用別克官方客服人員告訴信網(wǎng),，雖然青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司確實(shí)提交了故障代碼,，但未能說(shuō)明故障原因，“需要我們的技術(shù)人員分析才能知道,。”

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對(duì)此表示,，在得知車(chē)有故障，并且未查明故障原因之前,，應(yīng)該提醒車(chē)主不要使用車(chē)輛,，直至查清楚故障原因，消除故障,。“車(chē)輛安全可能會(huì)關(guān)乎生命,，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)向車(chē)主說(shuō)明情況，而不是讓車(chē)主繼續(xù)使用車(chē)輛,。”

吳律師表示,，作為廠商，上海通用也應(yīng)該向車(chē)主說(shuō)明何時(shí)才能確定故障原因,，“廠商應(yīng)盡到告知義務(wù),，不能只讓顧客等待這么長(zhǎng)時(shí)間，仍不能確定故障原因,。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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