信網(wǎng)10月13日訊 2016年8月21日，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號(hào)的青島鴻順達(dá)汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱：青島鴻順達(dá)公司)訂購(gòu)了一輛哈弗H1,，裸車價(jià)6萬(wàn)余元,，并于當(dāng)天交了2000元定金。“交定金前,，我向銷售經(jīng)理詢問(wèn)銀行貸款事宜,，承諾辦不下貸款將全額退款。”但由于未找到合適的擔(dān)保人,，樊先生辦理貸款受阻,，提出退還定金，卻遭到了拒絕,。而銷售經(jīng)理胥先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，并未做出此類承諾，雖然定金無(wú)法退還,，但若顧客全款購(gòu)買或者朋友來(lái)買,，定金都可以抵扣車款。

顧客：鴻順達(dá)承諾辦不下貸款退還定金

2016年8月21日,，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號(hào)的青島鴻順達(dá)公司訂購(gòu)了一輛哈弗H1,，裸車價(jià)6萬(wàn)余元，并于當(dāng)天交了2000元定金,。

樊先生說(shuō),，由于并非青島本地人，交定金前他特意詢問(wèn)銷售經(jīng)理辦貸款需要什么材料,。“銷售經(jīng)理說(shuō)身份證,、駕駛證,、人口流動(dòng)證明，其他的都不要,，并且承諾若辦不下貸款,，將全額退款。”

交定金后,，銷售經(jīng)理在定金單據(jù)上寫下了“定金不退”四個(gè)字,。樊先生告訴信網(wǎng)，但他考慮以后可能出現(xiàn)的情況,，要求銷售經(jīng)理刪除,，也答應(yīng)了他的要求。

“但幾天后辦理貸款時(shí),，我才得知還需要擔(dān)保人相關(guān)信息,，包括身份證、戶口本等,。”樊先生說(shuō),，雖然他在青島有朋友，但擔(dān)保畢竟不是一件小事,，一時(shí)也找不到合適的,。

考慮到銷售經(jīng)理的承諾，樊先生提出了退定金的要求,，但卻遭到了拒絕,。“銷售經(jīng)理隱瞞分期付款需要提供的材料，導(dǎo)致貸款無(wú)法辦理,。”為此,，他要求鴻順達(dá)公司退還定金。

鴻順達(dá)：從未承諾,，定金無(wú)法退還

但銷售經(jīng)理胥先生卻有不同的說(shuō)法,，“不同銀行分期付款政策不一致，但是由于樊先生戶口不在青島,，沒(méi)有固定房產(chǎn),，擔(dān)保人是必須有的。”胥先生說(shuō),，貸款問(wèn)題因人而異,，他從未承諾一定能辦下來(lái)，也從未承諾辦不下就全額退款,，由于無(wú)法辦理貸款是樊先生造成的,，所以公司無(wú)法退定金。

“訂購(gòu)合同上寫明若不是顧客滿意車型,，可全額退款,，樊先生也曾以此為由提出退定金,。”胥先生認(rèn)為，但實(shí)際上還是顧客找的托詞,，公司也未予以支持,。

但對(duì)于樊先生的難處，胥先生提出了解決辦法,，稱這部分定金將保留,，顧客湊夠錢款購(gòu)買或者朋友來(lái)買，都可以抵扣車款,。

律師：提醒顧客應(yīng)充分保留證據(jù)

為此,，樊先生投訴至膠州市工商行政管理局，工作人員回應(yīng)已前往投訴地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解,，但鴻順達(dá)汽車銷售拒絕調(diào)解，并回應(yīng)不退還定金,。“目前建議樊先生通過(guò)法律程序來(lái)維護(hù)自己權(quán)益,。”

對(duì)此，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為,，定金與訂金是兩個(gè)不同的概念,，一般情況下，訂金可部分或全部退還,，但定金不一樣,，其不單可以作為合同成立的證明，還起到擔(dān)保作用,，一般不予退還,。“即使銷售經(jīng)理將‘定金不退’四字劃去，也不影響定金的效力,。”

黃律師認(rèn)為,，若樊先生掌握了銷售經(jīng)理承諾“貸款辦不下來(lái)全額退款”的證據(jù)，可以提出訴求以尋求支持,，提醒市民購(gòu)買大件商品時(shí)一定注意保留錄音,、單據(jù)等證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕