信網(wǎng)10月13日訊 2016年8月21日,，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號的青島鴻順達汽車銷售有限公司(以下簡稱：青島鴻順達公司)訂購了一輛哈弗H1，裸車價6萬余元,，并于當天交了2000元定金,。“交定金前，我向銷售經(jīng)理詢問銀行貸款事宜,，承諾辦不下貸款將全額退款,。”但由于未找到合適的擔保人，樊先生辦理貸款受阻,，提出退還定金,，卻遭到了拒絕。而銷售經(jīng)理胥先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，并未做出此類承諾,，雖然定金無法退還,，但若顧客全款購買或者朋友來買，定金都可以抵扣車款,。

顧客：鴻順達承諾辦不下貸款退還定金

2016年8月21日,，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號的青島鴻順達公司訂購了一輛哈弗H1，裸車價6萬余元,，并于當天交了2000元定金,。

樊先生說，由于并非青島本地人,，交定金前他特意詢問銷售經(jīng)理辦貸款需要什么材料,。“銷售經(jīng)理說身份證、駕駛證,、人口流動證明,，其他的都不要，并且承諾若辦不下貸款,，將全額退款,。”

交定金后，銷售經(jīng)理在定金單據(jù)上寫下了“定金不退”四個字,。樊先生告訴信網(wǎng),，但他考慮以后可能出現(xiàn)的情況，要求銷售經(jīng)理刪除,，也答應了他的要求,。

“但幾天后辦理貸款時，我才得知還需要擔保人相關信息,，包括身份證,、戶口本等。”樊先生說,，雖然他在青島有朋友,，但擔保畢竟不是一件小事，一時也找不到合適的,。

考慮到銷售經(jīng)理的承諾,，樊先生提出了退定金的要求，但卻遭到了拒絕,。“銷售經(jīng)理隱瞞分期付款需要提供的材料,，導致貸款無法辦理。”為此,，他要求鴻順達公司退還定金,。

鴻順達：從未承諾，定金無法退還

但銷售經(jīng)理胥先生卻有不同的說法,，“不同銀行分期付款政策不一致,，但是由于樊先生戶口不在青島，沒有固定房產(chǎn),，擔保人是必須有的,。”胥先生說，貸款問題因人而異,，他從未承諾一定能辦下來,，也從未承諾辦不下就全額退款，由于無法辦理貸款是樊先生造成的,，所以公司無法退定金,。

“訂購合同上寫明若不是顧客滿意車型，可全額退款,，樊先生也曾以此為由提出退定金,。”胥先生認為，但實際上還是顧客找的托詞,，公司也未予以支持,。

但對于樊先生的難處，胥先生提出了解決辦法,，稱這部分定金將保留,，顧客湊夠錢款購買或者朋友來買，都可以抵扣車款,。

律師：提醒顧客應充分保留證據(jù)

為此,，樊先生投訴至膠州市工商行政管理局，工作人員回應已前往投訴地點進行調解,，但鴻順達汽車銷售拒絕調解,，并回應不退還定金。“目前建議樊先生通過法律程序來維護自己權益,。”

對此,，山東德衡律師事務所的黃鵬舉律師認為，定金與訂金是兩個不同的概念,，一般情況下,，訂金可部分或全部退還，但定金不一樣,，其不單可以作為合同成立的證明,，還起到擔保作用，一般不予退還,。“即使銷售經(jīng)理將‘定金不退’四字劃去,，也不影響定金的效力。”

黃律師認為,，若樊先生掌握了銷售經(jīng)理承諾“貸款辦不下來全額退款”的證據(jù),，可以提出訴求以尋求支持,，提醒市民購買大件商品時一定注意保留錄音、單據(jù)等證據(jù),，以維護自己的合法權益,。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕