信網(wǎng)7月30日訊 三個(gè)月前,，市民劉先生給母親買了一部華為手機(jī),，最近手機(jī)的屏幕失靈,，他把手機(jī)寄到了位于威海路的華為服務(wù)中心,，由于雙方?jīng)]有就維修的問題達(dá)成一致,，服務(wù)中心便將手機(jī)寄回,，“服務(wù)中心只把手機(jī)寄回來了,，包裝盒和單據(jù)都沒了,。”華為服務(wù)中心的工作人員告訴信網(wǎng)信網(wǎng)(0532-80889431)，劉先生的手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致故障,，不在保修范圍內(nèi),，手機(jī)包裝盒等物品之前因失誤忘記寄回。

這部出現(xiàn)故障的華為手機(jī)是三個(gè)月前劉先生花1000多元買給母親的,，在發(fā)現(xiàn)屏幕失靈后劉先生趕緊聯(lián)系了華為客服,，并把手機(jī)寄到了客服指定的位于威海路的華為服務(wù)中心進(jìn)行檢測。幾天后,，劉先生接到電話,，維修師傅說手機(jī)故障不在保修范圍內(nèi)，要花400元給手機(jī)換個(gè)屏幕,，可劉先生認(rèn)為根據(jù)手機(jī)三包法的規(guī)定,，手機(jī)一年內(nèi)出現(xiàn)故障是可以免費(fèi)維修的，于是就沒有同意收費(fèi)維修,，而是要求把手機(jī)寄回來,。

7月27日,，劉先生收到了服務(wù)中心寄回的快遞，可打開一看,，只有一部沒有維修的手機(jī),，其余的單據(jù)、包裝盒,、標(biāo)碼都不見了,，“手機(jī)沒修好，寄去的東西也沒了,，華為服務(wù)中心一定得給我個(gè)說法,。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系了華為服務(wù)中心，工作人員稱劉先生送來的手機(jī)是因?yàn)檫M(jìn)水導(dǎo)致的故障,，不在保修范圍內(nèi),，所以要消費(fèi)者自費(fèi)維修，“這一點(diǎn)維修師傅在拆機(jī)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了,，而且已經(jīng)拍照留證,。”而對(duì)于寄到服務(wù)中心的其他物品為何沒有被寄回，工作人員沒有做過多解釋,。

7月28日,，劉先生接到了華為服務(wù)中心的電話，工作人員承認(rèn)由于工作失誤,，忘記把包裝盒等物品一起快遞給劉先生,，這幾天就會(huì)盡快補(bǔ)給。不過,，劉先生表示,，手機(jī)從來沒有進(jìn)水，對(duì)于維修師傅的說法自己不認(rèn)同,，會(huì)進(jìn)一步向華為客服咨詢,，尋求解決辦法。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 叢黎