信網(wǎng)12月4日訊 前段時間，張女士下班后過上了一段“無網(wǎng)”的生活,，原有的寬帶到期,，聯(lián)通承諾的免費寬帶又沒來安裝,，張女士被“坑”了一道。“是聯(lián)通的工作人員主動給我打電話,，要給我家安裝免費寬帶,，結(jié)果過了好長時間都沒有下文。等我投訴之后才說因為享受了話費優(yōu)惠所以不能再參加免費寬帶的活動了,。”張女士認為,，聯(lián)通在工作上有疏忽，導致工作人員做出的承諾無法兌現(xiàn),，給自己的生活造成了不便,。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系中國聯(lián)通山東路營業(yè)廳，工作人員始終沒提集團用戶不能享受免費寬帶一事,，仍舊表示張女士的套餐符合免費寬帶活動的條件,。

聯(lián)通主動聯(lián)系安裝免費寬帶又沒下文

“10月30日我接到電話，當時中國聯(lián)通青島分公司工作人員說查詢到我的套餐信息,，符合免費用寬帶的條件,。那個時候正好趕上家里的寬帶要到期了，工作人員承諾三兩天就會有負責安裝的師傅跟我聯(lián)系,。”張女士告訴信網(wǎng),，當時給自己打電話的是一個0532開頭的座機號碼，再加上同事家里已經(jīng)用上了聯(lián)通的免費寬帶,，自己對這個活動是深信不疑的,。

既然工作人員承諾了會盡快安裝寬帶，張女士也就沒把這事放心上,。直到家里原有的寬帶到期斷網(wǎng),，她才想起來還有免費寬帶的事沒落實。“我按照聯(lián)系我的電話回撥過去,，但一直無人接聽,。沒辦法我又撥打10010咨詢,，可客服人員說，聯(lián)通總公司根本沒搞過這個活動,，有可能是當?shù)氐臓I業(yè)廳為了提高業(yè)績單獨設計的活動,。”

話費優(yōu)惠和免費寬帶只能二選一

在通過10010客服電話投訴之后，張女士等到了營業(yè)廳工作人員的電話,，但結(jié)果卻是因為張女士享受了話費7折的集團用戶,，所以不能再享受免費寬帶了。

聽到這樣的解釋,，張女士有些不高興：“我?guī)啄昵按_實通過單位辦理了聯(lián)通的優(yōu)惠套餐,，但既然集團用戶不能參加免費寬帶活動，為什么工作人員還要給我打電話?現(xiàn)在我停了家里的寬帶,，聯(lián)通又沒按時給我安裝新寬帶,，給我的生活和工作都帶來了很多麻煩。”張女士認為,，如今通過客戶端都能查詢到個人的套餐信息,，而聯(lián)通的工作人員卻沒有核實情況就先向用戶做出了承諾，分明就是工作不夠嚴謹,。

客戶要求中國聯(lián)通道歉

4日上午,，信網(wǎng)聯(lián)系了為張女士辦理業(yè)務的中國聯(lián)通山東路營業(yè)廳 ，工作人員證實張女士辦理的是每月399元套餐,，符合136元以上套餐可以享受100M免費寬帶的活動要求,。在整個咨詢過程中，工作人員沒有提及集團用戶不能享受免費寬帶的問題,，直到信網(wǎng)主動提出,，工作人員才說：“有一個同名同姓的客戶，我給記混了,。”

工作人員說,，張女士家目前是可以安裝免費寬帶的，但是免費寬帶和話費7折只能二選一,，“寬帶包年續(xù)費是720元，話費7折的話每個月能省100多元,，這就得看用戶怎么選了,。”而對于沒有先說清楚集團用戶不能參加免費寬帶的業(yè)務，工作人員則稱“最開始不是我聯(lián)系的張女士”,。

隨后,，信網(wǎng)撥打了中國聯(lián)通10010熱線，客服人員表示會將情況反映給相關(guān)營業(yè)廳,，由營業(yè)廳對此做出解釋,。“免費不是關(guān)鍵,，關(guān)鍵是聯(lián)通的工作人員已經(jīng)做出了承諾，無論這個活動是全國統(tǒng)一的還是只有單個營業(yè)廳在做,，代表的都是聯(lián)通,。我希望聯(lián)通能夠就工作人員的失誤向我道歉。”張女士說,。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉