信網(wǎng)2月21日訊（記者 李鑫邦）近日,，不少“模玩”愛好者在社交平臺發(fā)起投訴，他們在淘寶“infinite模玩”店鋪中預付定金之后,，商家遲遲不發(fā)貨，也無法退款,。另外,，商家還要求，店鋪需要先進行“虛擬發(fā)貨”,，需要消費者點擊“確認收貨”之后才可以完成后續(xù)操作,，就因如此，不少消費者“錢貨兩空”,，無法追回損失,，薛先生在近日內就遇到了這一煩心事。信網(wǎng)（0532-80889431）從淘寶方面獲悉,，目前已經(jīng)將該情況進行了記錄,，也會聯(lián)系消費者一起商討出解決方案。

商家在“虛擬發(fā)貨”后消失

去年8月前后,，市民薛先生在淘寶上“infinite模玩”看中了一個模型,，因為是預售性質，所以需要先交一筆定金,，薛先生當即付款2000元拍下了該商品,。“我們喜歡模玩的都有一個興趣群，而群里就會推薦各種店鋪,，而‘infinite模玩’廣泛受到好評,，不少群友都在這家店買，我也就沒多想,。”薛先生說,。

拍下商品后，他發(fā)現(xiàn)商家有自己的一套預售商品相關流程,，該流程中表示,，購買商品需要經(jīng)過拍下定金、虛擬發(fā)貨,、確認收貨,、預定成功、交易完成,、發(fā)貨配送,、支付尾款，然后才能收到旺旺或短信通知,。除此之外,，信網(wǎng)注意到，該店鋪還特意對定金做出了說明：定金將于完成支付后生效,，鑒于商品預約定做,、限量收訂的性質,，為了保證預定名額的公平性，定金生效后非因法定事由無法退還,。即便如此,，薛先生本著對于店鋪的信任以及相信群友的推薦，自己也就沒有多加思索,，在商家進行虛擬發(fā)貨后,，自己在沒有收到貨的情況下點擊了“確認收貨”。

時間逐漸來到約定的發(fā)貨日,，薛先生卻發(fā)現(xiàn)商品沒有絲毫的進展,，便詢問了商家。“客服就是不停的解釋,，一邊說是因為疫情導致,，一邊又說馬上就會發(fā)送，反正就用各種理由推脫,，就是不發(fā)貨,。”薛先生表示，去年10月份,，自己突然發(fā)現(xiàn),，該店鋪已經(jīng)下架。

薛先生這才意識到自己被騙,，隨后馬上聯(lián)系了淘寶官方客服,，客服人員告訴他，淘寶方面已經(jīng)多方面聯(lián)系賣家并要求賣家配合處理,，但是因為賣家的賬戶已經(jīng)沒有錢款,，所以暫時無法支持退款訴求，此外,，淘寶方面已對賣家賬戶執(zhí)行了處罰,。

不少消費者訴說被“坑”經(jīng)歷

除此之外，薛先生還透露,，有此遭遇的不僅自己,，在自己加入的模玩群中，多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情況,，除了“infinite模玩”以外，“愛宕山模玩”也是重災區(qū),，“群里大概300多人,，都是收集模型的愛好者，之前也經(jīng)常在淘寶上購買此類預售形式的商品,，從來沒遇到過收錢跑路的情況,，但現(xiàn)在群里一半的人都遭到了類似店鋪的詐騙。”薛先生表示。

隨后,，信網(wǎng)在網(wǎng)絡中的各大論壇發(fā)現(xiàn),，不少人都在訴說自己被“坑”的經(jīng)歷，在一個名為“模玩黑店”的貼吧中,，截止目前,，已有4332人關注，發(fā)帖數(shù)也已達到17742,。在貼吧中,，網(wǎng)友除了請教如何辨別店鋪是否為“黑店”外，爆料“infinite模玩”的人不在少數(shù),。

對于薛先生的遭遇,，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，其工作人員表示,，目前已經(jīng)將該情況進行了記錄,，也會聯(lián)系消費者一起商討出解決方案，另外,，如果消費者選擇報警,，那么平臺肯定會積極配合警方處理。

律師：店鋪應當提供相關信息以方便提起訴訟

針對上述情況,，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示,，消費者和賣家是共同依托淘寶開展的的網(wǎng)絡合同，所以平臺應該擔起審查,、監(jiān)管等義務,，應該向消費者提供店鋪的認證信息，以此方便消費者進行維權,。另外,，對于商家不發(fā)貨也不退款的行為，根據(jù)民法典中的相關規(guī)定,，消費者可以依據(jù)淘寶提供的店鋪認證信息,，提起民事訴訟索賠。

為了規(guī)避上述情況的發(fā)生,，郭律師還建議第三方平臺不僅要審核店鋪主體,，還要審核該店鋪的履約能力，除了加強對消費者的資金監(jiān)管外,，還需要求店鋪經(jīng)營者提供足額的保證金,，從而確保消費者的資金安全。

青島市消費者協(xié)會的工作人員還表示,，商家的此番行為已經(jīng)違反了《消費者權益保護法》中的規(guī)定,，消費者最直接也最便捷的方法就是將問題反饋至12315,，消費者可以將準備好的訂單截圖、消費信息等證據(jù)提交至官方小程序,，等待回復即可,，遇到詐騙行為的賣家，也可做報警處理,。