信網(wǎng)2月21日訊（記者 趙彥閱）“用彩虹醫(yī)生代預(yù)約HPV九價(jià)疫苗,，想全額退款真難,。”從約苗到接種，提供一站式服務(wù)的疫苗代預(yù)約中介受到越來(lái)越多消費(fèi)者的親睞,?？山?，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-800889431）反映，自己在阿里健康平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了彩虹醫(yī)生的HPV疫苗代預(yù)約,，想退款時(shí),，被客服告知需要扣除10%的手續(xù)費(fèi)。信網(wǎng)聯(lián)系了阿里健康平臺(tái)客服,，工作人員表示,，該訂單自訂單核銷(xiāo)日期起的90天內(nèi)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)全額退款,，“消費(fèi)者遇到問(wèn)題可以選擇讓平臺(tái)盡快介入?yún)f(xié)調(diào),，也可以向平臺(tái)提供具體的訂單編號(hào)，平臺(tái)會(huì)去核查,。”

1月14日,，王女士通過(guò)支付寶中的阿里健康平臺(tái)花5850元下單了彩虹醫(yī)生HPV九價(jià)疫苗現(xiàn)貨的代預(yù)約服務(wù)，下單成功后客服就發(fā)來(lái)預(yù)約接種的短信，在可供預(yù)約的日期中王女士選擇了1月30日進(jìn)行接種,。但她并沒(méi)能如愿接種上這“來(lái)之不易”的疫苗,，原因就是被客服告知生理期不能接種疫苗。

“因?yàn)橹耙恢倍际嵌绦蓬A(yù)約,，短信溝通,，接種的前一天客服打來(lái)電話我問(wèn)了一下，被告知生理期不能接種,。”于是,，王女士取消了原本計(jì)劃好的1月30日的接種安排。

“一開(kāi)始有很多時(shí)間供我選擇,，但我取消第一次的預(yù)約后,，再問(wèn)客服什么時(shí)間能安排接種，客服就讓我一直等消息,。”從一開(kāi)始下單直接有客服幫忙預(yù)約到現(xiàn)在一直等待,，王女士心里有了很大的落差，所以沒(méi)過(guò)幾天,，王女士就提出了退款的請(qǐng)求,。但是客服卻告知王女士，退款需要扣除10%的手續(xù)費(fèi),，原因是王女士個(gè)人的時(shí)間安排問(wèn)題沒(méi)能接種疫苗,。

“這不合理，我還沒(méi)享受到商家的服務(wù),，還沒(méi)接種上疫苗,，為什么退款要扣除10%的手續(xù)費(fèi)。”王女士稱(chēng),，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,，消費(fèi)者的訂單經(jīng)過(guò)客服核銷(xiāo)后，超過(guò)90天因自身原因無(wú)法接種上疫苗才能扣除10%的手續(xù)費(fèi),，自己訂單的核銷(xiāo)日期為1月14日,，現(xiàn)在提出退款，客服就要扣除手續(xù)費(fèi)顯然不合理的,。

王女士多次向客服表達(dá)了自己想全額退款的訴求都被拒絕,，無(wú)奈之下，王女士將彩虹醫(yī)生投訴到多個(gè)維權(quán)平臺(tái),。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)大半個(gè)月的維權(quán)和催促，2月17日,，王女士告訴信網(wǎng)彩虹醫(yī)生已經(jīng)將自己訂單的錢(qián)款全額返回,，退款成功。

信網(wǎng)打算就扣除消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)的一事咨詢彩虹醫(yī)生的官方客服，但被彩虹醫(yī)生客服告知,，在阿里健康平臺(tái)下單的,，需要找阿里健康的客服。“我們雖然是一家公司,，但獨(dú)立運(yùn)營(yíng),。”

信網(wǎng)又聯(lián)系了阿里健康平臺(tái)的客服，工作人員表示該訂單自核銷(xiāo)日期起后的90天內(nèi)都是可以申請(qǐng)全額退款,。對(duì)于核銷(xiāo)日期,，平臺(tái)有明確的規(guī)定。如果商家在沒(méi)給消費(fèi)者預(yù)約成功的情況下就給消費(fèi)者核銷(xiāo)了訂單,，這種情況是屬于違規(guī)行為,，消費(fèi)者舉報(bào)到平臺(tái)后，經(jīng)過(guò)平臺(tái)核實(shí),，商家屬于違規(guī),，會(huì)對(duì)商家做出處罰，并且對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有預(yù)約成功的訂單進(jìn)行超時(shí)賠付或全額退款或看消費(fèi)者的意愿是否繼續(xù)安排預(yù)約,。

同時(shí),，阿里健康平臺(tái)的客服提示，“不同訂單情況不同,，消費(fèi)者遇到問(wèn)題可以讓平臺(tái)盡快的介入?yún)f(xié)助溝通,，也可以提供具體的訂單編號(hào)，平臺(tái)會(huì)去核查,。”