信網(wǎng)2月22日訊 (記者 趙寶輝)花費(fèi)3599元通過阿里資產(chǎn)購買的牛年茅臺(tái)酒簽收后，在瓶蓋未開啟的情況下出現(xiàn)漏液，向平臺(tái)客服反映情況后,，卻被要求再額外支付200元才可以退換,。提起自己的購酒經(jīng)歷，張先生直呼“太讓人無語”,。信網(wǎng)(0532-80889431)在涉事店鋪“中外名酒堂拍賣店”得知,，退換貨規(guī)定系平臺(tái)制定，之所以沒辦法給顧客退換貨是因?yàn)椴粷M足要求,。平臺(tái)答復(fù),，漏液不超過3%，無法退換貨。

2月3日,，張先生通過阿里資產(chǎn)在中外名酒堂購買了1瓶500毫升度牛年茅臺(tái)酒,，實(shí)付款3599元。10日下午,，快遞送到,，張先生沒開箱驗(yàn)貨就先簽收了包裹?？赡没丶液笏l(fā)現(xiàn),，這瓶酒在未開啟瓶蓋的情況下出現(xiàn)了漏液：“紙盒內(nèi)有不少酒液污漬，瓶身上也沾了不少,，很明顯就是從瓶蓋底部漏出來的,。”張先生告訴信網(wǎng)，這瓶酒發(fā)貨前稱重是1002克,，但自己稱重時(shí)的重量已經(jīng)變成了996克,，“后來我看過快遞的外包裝， 包裝上沒有破損,，因此我覺得是商品本身就有問題,。”

像茅臺(tái)酒這樣的高檔名貴白酒本身就有溢價(jià)，有漏液的問題這瓶酒就失去了收藏價(jià)值,。事情發(fā)生后,，張先生便將這件事反饋至平臺(tái)客服，但客服稱漏液不超過3%,，無法退換貨,，除非再額外支付200元。但這樣的處理方案,，讓張先生感到很不滿：“明明是商品本身有問題,，為什么還要讓我承擔(dān)額外的損失？”

據(jù)了解,，阿里資產(chǎn)隸屬阿里巴巴集團(tuán),，平臺(tái)定位于資產(chǎn)交易服務(wù)商。針對(duì)張先生的情況,，信網(wǎng)先是咨詢了阿里資產(chǎn)客服人員,，對(duì)方證實(shí)在酒水交易服務(wù)中，平臺(tái)的確有“漏液不超過3%,，無法退換貨”這一規(guī)定,。“我們會(huì)聯(lián)系到涉事店鋪對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)清楚后會(huì)重新找客戶再商議解決方案,。”除此,，銷售方中外名酒堂拍賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示退換貨標(biāo)準(zhǔn)是由平臺(tái)制定,，具體怎樣解決須以平臺(tái)說法為準(zhǔn)。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為,，消費(fèi)者買到的酒出現(xiàn)漏液,，若無第三方責(zé)任的話，很明顯商家存在過錯(cuò),，“建議當(dāng)事人對(duì)酒體包裝先行進(jìn)行鑒定,，排除自身過錯(cuò)，以此再向商家索賠,。”

郭律師還提到,，消費(fèi)者在網(wǎng)購茅臺(tái)酒等貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨,，檢查物品的包裝無破損,、無劃痕、快遞單無重新貼過等情況下才能進(jìn)行簽收,。如果商品有破碎或短缺現(xiàn)象,，應(yīng)馬上拍照取證并拒收，及時(shí)與賣家聯(lián)系并說明情況,，明確責(zé)任,。