信網(wǎng)2月22日訊（記者 鄭倩楠） 去年王女士購買了兩箱麥趣爾牛奶,，但收貨不久，牛奶就被檢出含有低毒類添加劑,，麥趣爾方面承諾會為消費者們無條件退款,。“但現(xiàn)在大半年過去了，退款的事還沒有進展,。我多次申請?zhí)詫毱脚_介入,，依然無濟于事。”麥趣爾集團股份有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431）,，種種原因?qū)е鹿疚茨芗皶r處理,，但近期已經(jīng)給很多用戶退錢了。

2022年6月,，王女士在天貓麥趣爾旗艦店購買了2箱40盒的全脂純牛奶，實付99.6元,。但收貨后沒幾天,，浙江省慶元縣市場監(jiān)管局公示2022年第4期食品抽檢檢驗情況,，其中顯示麥趣爾集團股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶不合格，檢出丙二醇,，標準要求為不得使用,。

原來，丙二醇屬于低毒類添加劑,，長期過量食用可能引起腎臟障礙,。麥趣爾方面也曾發(fā)布公告，稱“對于購買不合格純牛奶的消費者,，麥趣爾承諾無條件退款,，承擔法律責任”。王女士于2022年7月6日申請退貨退款,，但至今還未收到錢,。

“退貨的43元運費是我自己先行墊付的，大半年過去,，總計142.6元的退款遲遲沒到賬,。麥趣爾的天貓旗艦店已經(jīng)關(guān)閉，期間我多次申請平臺介入,，依然無濟于事,。”信網(wǎng)從平臺介入詳情中看到，淘寶平臺判定支持退款,，因賣家錢款不足,，已向其發(fā)起催繳，截至目前已催繳8次,。

據(jù)了解,，2022年8月，麥趣爾公告稱,，收到《昌吉市市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書》,，因構(gòu)成超范圍使用食品添加劑生產(chǎn)食品的行為，沒收公司違法所得36萬元,，沒收全部不合格純牛奶產(chǎn)品,，罰款7315.1萬元；而后公司已全部整改完畢,，相關(guān)停產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束,，會逐步恢復純牛奶生產(chǎn)，檢驗合格后上市銷售,。

目前,，信網(wǎng)在淘寶平臺上仍沒有找到麥趣爾旗艦店。淘寶的工作人員告訴信網(wǎng),，該店鋪存在違規(guī)行為,，已被平臺監(jiān)管和處置,，所以現(xiàn)在是關(guān)閉狀態(tài)。“因為商家的保證金不足,，所以沒能給用戶退款,，但平臺還在持續(xù)跟進中。”

對此,，信網(wǎng)聯(lián)系到麥趣爾集團股份有限公司,。一位工作人員介紹說：“去年6月出了牛奶不合格事件，7-8月又遇上疫情封廠,，一直到11月份工作人員都很少,。原計劃12月復工，但工作人員又都復陽了,，所以今年1月份才開始處理退款,。”

該工作人員稱，近期接到的很多來電都是關(guān)于去年5,、6月訂單的退費問題,，雖然還沒全部處理完，但已經(jīng)給很多人退錢了,。“正常情況下我們都會退,，我記錄反饋給同事，然后聯(lián)系用戶處理,。”