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購買慕梵紀(jì)沙發(fā)扶手背掉落 市民懷疑填充物是紙殼

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沙發(fā)中發(fā)現(xiàn)疑似紙殼的填充物(來源:受訪者)

信網(wǎng)2月22日訊 (見習(xí)記者 劉馨)8600元的沙發(fā)算不上便宜貨,,即便是網(wǎng)上購買的也得先保證質(zhì)量,。可林女士在淘寶慕梵紀(jì)旗艦店購買的這套真皮沙發(fā)卻連續(xù)出現(xiàn)扶手脫落的問題,,而在維修扶手時(shí),,她還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的填充物竟然還有紙殼,,“下單之前我仔細(xì)問過客服,,客服說可以做乳膠加羽絨或者海綿加羽絨的,從來沒提過有紙殼,。”但當(dāng)信網(wǎng)(熱線0532-80889431)就此事聯(lián)系銷售店鋪時(shí),,工作人員卻否認(rèn)了紙殼的說法,表示這只是厚布保護(hù)層,。

8600元的真皮沙發(fā)里有紙殼,?

2022年6月,林女士趁著618購物節(jié)在淘寶慕梵紀(jì)旗艦店花8600元買了一套真皮沙發(fā),,可沒想到剛擺回家兩個(gè)月,,沙發(fā)的左側(cè)扶手背就掉了下來。“我當(dāng)時(shí)立刻聯(lián)系了商家,,維修師傅也上門處理了,。但沒想到2023年2月,另一側(cè)的扶手也掉下來了,。”沙發(fā)扶手接連掉落讓林女士不滿,,而接下來的發(fā)現(xiàn)更是讓她有種被欺騙的感覺。

原來,,正是在維修沙發(fā)扶手時(shí),,林女士發(fā)現(xiàn)這款高檔沙發(fā)的填充物有點(diǎn)“掉價(jià)”,竟然出現(xiàn)紙殼這種并不抗造的材料,。“下單之前我還特意問過客服填充物是什么,,客服回答說默認(rèn)使用乳膠和羽絨,也可以做成海綿的,。而且海綿的回彈性更好,,羽絨是加在最上層的。但現(xiàn)在我看到的是紙殼,。”林女士說,,皮面下面的這一層像是木粉板壓成的,用手輕輕一掰就能掰斷,。從林女士提供的與旗艦店客服的聊天記錄中,,信網(wǎng)看到雙方的確確認(rèn)過沙發(fā)填充物。

產(chǎn)品介紹寫著“不開裂不變形”“品質(zhì)嚴(yán)苛保證”,,到了林女士這兒卻變成了扶手掉下來,、填充物不對。“這家店的真皮沙發(fā)確實(shí)比線下店便宜不少,,我下單之前也擔(dān)心過產(chǎn)品的質(zhì)量不行,。但客服說他們主要就是做貼牌加工的,而且有實(shí)體工廠,,再加上當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)比較成熟,,就能把成本壓下來,。”如今,面對接二連三出現(xiàn)的問題,,林女士有些后悔當(dāng)初的選擇了,。

店鋪否認(rèn)填充了紙殼:只是保護(hù)層厚布

據(jù)了解,林女士購買沙發(fā)的這家慕梵紀(jì)旗艦店所在地顯示為廣東佛山,,但提供的經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)信息里卻顯示公司名稱為泉州市虎嗅家具有限公司,住所位于福建泉州,。

“里面填充的不是紙殼,,只是厚布。”對于林女士提出的填充物問題,,店鋪否認(rèn)了紙殼的說法,,表示沙發(fā)內(nèi)部框架是實(shí)木的,為了保護(hù)里面的海綿填充物和皮套,,就會(huì)加上一層厚布保護(hù)層,。店鋪方面表示,之前林女士的確反映過沙發(fā)出現(xiàn)了問題,,店鋪也聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木S修師傅上門維修,,只不過是顧客一直不滿意這一結(jié)果,“但顧客不滿意不能說明我們的沙發(fā)有質(zhì)量問題,。”

隨后,,信網(wǎng)也就同一問題聯(lián)系了生產(chǎn)廠家虎嗅家具,廠家同樣否認(rèn)沙發(fā)存在質(zhì)量問題,,表示顧客從網(wǎng)店購買的沙發(fā)有問題就應(yīng)該找店鋪,,而不是找生產(chǎn)方解決。

平臺客服已介入調(diào)查調(diào)解

目前,,林女士已經(jīng)將問題反映給了淘寶平臺,,淘寶客服表示具體的情況還需要進(jìn)一步調(diào)查,請林女士保存好相關(guān)證據(jù),。

對此,,廠家所在地的晉江市市場監(jiān)督管理局的工作人員也建議林女士先通過淘寶客服進(jìn)行協(xié)商調(diào)解,“如果對于此事的協(xié)調(diào)確實(shí)不滿意,,也可以登錄我們當(dāng)?shù)氐恼?wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴,,我們后續(xù)也會(huì)也生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,保障消費(fèi)者的權(quán)益,。”

[來源:信網(wǎng) 編輯:秦璐]
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2023 02/22 19:25
· 來源 ·
信網(wǎng)
· 作者 ·
劉馨
· 責(zé)編 ·
秦璐
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