“不過退費(fèi)”“零基礎(chǔ)保過”……近年來,，從職業(yè)資格培訓(xùn)到學(xué)歷提升,，各類“包過班”用精準(zhǔn)的營銷話術(shù)收割消費(fèi)者信任,，將無數(shù)人拖入“交費(fèi)時(shí)是VIP,，退費(fèi)時(shí)成皮球”的維權(quán)泥潭。這場(chǎng)披著教育外衣的資本游戲,，折射出監(jiān)管滯后,、合同陷阱與維權(quán)成本畸高的系統(tǒng)性漏洞,，亟待制度革新與技術(shù)反制的合力破局,。

“包過”幻象催生“速成陷阱”

“包過”教培機(jī)構(gòu)通常將營銷話術(shù)針對(duì)成年人的學(xué)歷,、職場(chǎng)焦慮，用“有特殊名額”“考不過全額退”“限時(shí)優(yōu)惠名額”等說法來誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)簽約,。但在不斷鼓動(dòng)誘惑的背后,，卻通常有一份隱藏協(xié)議堵住學(xué)員的維權(quán)路，此前,，信網(wǎng)對(duì)相關(guān)維權(quán)案例進(jìn)行多次報(bào)道,，如招生老師承諾有“特殊取證名額”,，只要提供給個(gè)人信息,，其它不用管，本人就能一次考過（詳見報(bào)道《樂考網(wǎng)招生老師承諾“包過” 沒考過要退費(fèi)發(fā)現(xiàn)被忽悠》）,。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常以“合同協(xié)議”掩蓋欺詐本質(zhì),，而學(xué)員簽約時(shí)僅關(guān)注“包過”承諾，忽視合同中存在的高額手續(xù)費(fèi),、苛刻退款條件,，或者都不知有條約協(xié)議的存在，這就容易導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)面臨證據(jù)不足,、機(jī)構(gòu)失聯(lián)等難題,。如信網(wǎng)此前報(bào)道，學(xué)員購課時(shí),，并不知若是退款需滿足附加條件,，等到要退款時(shí)才知道還有一份自動(dòng)形成的課程協(xié)議（詳見報(bào)道《“免學(xué)取證”“包過”承諾成泡影 學(xué)員退費(fèi)困局待解》）。甚至有些頭部機(jī)構(gòu)將“包過班”與消費(fèi)貸捆綁,，學(xué)員貸款繳費(fèi)后機(jī)構(gòu)卷款跑路,，獨(dú)剩消費(fèi)者面臨“課財(cái)兩空”的困境,。

維權(quán)黑洞下的“踢皮球”困局

現(xiàn)如今，電商平臺(tái)上就存在許多“1元包你學(xué)會(huì)AI教程”“1元包你學(xué)會(huì)直播帶貨”等廣告,，報(bào)名后卻又出現(xiàn)額外的課程費(fèi)用,，或者引誘消費(fèi)者貸款消費(fèi)。而平臺(tái)對(duì)“包過”的廣告審核卻有些流于形式,，如某直播帶貨培訓(xùn)課宣稱“月入10萬”,，學(xué)員繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容粗制濫造，平臺(tái)卻以“不介入商業(yè)糾紛”為由拒絕處理預(yù)付費(fèi),。而預(yù)付費(fèi)監(jiān)管的缺失,，不良機(jī)構(gòu)就會(huì)挪用資金擴(kuò)張業(yè)務(wù)，一旦暴雷便更換名稱“換殼重生”轉(zhuǎn)移資產(chǎn)逃避責(zé)任,。

當(dāng)消費(fèi)者起訴維權(quán)時(shí),，需自行舉證機(jī)構(gòu)欺詐，但課程質(zhì)量,、通過率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)往往被機(jī)構(gòu)壟斷,，維權(quán)成本就會(huì)過高。即便勝訴,，機(jī)構(gòu)也可能因轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)無資金執(zhí)行或拒不執(zhí)行,，多數(shù)消費(fèi)者也對(duì)其束手無策，只能自認(rèn)倒霉,。

“割韭菜”到“清源頭”的破局路徑

通過技術(shù)賦能監(jiān)管,，推廣電子合同備案系統(tǒng)，要求機(jī)構(gòu)上傳課程內(nèi)容,、退費(fèi)協(xié)議等關(guān)鍵信息,，防止被不良商家篡改。消協(xié)可以與媒體等多方聯(lián)動(dòng),，定期發(fā)布“山寨證書清單”“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴榜”等榜單,，打破信息差，幫助消費(fèi)者更好了解有關(guān)信息,。

明確“包過”宣傳的法律邊界,，對(duì)組織作弊、制假售假等行為加大打擊力度 ,，并且要嚴(yán)打“換殼經(jīng)營”,，建立教培行業(yè)從業(yè)者黑名單，對(duì)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒,。而消費(fèi)者也要注意不能存在投機(jī)心理,，不要被“捷徑”等話術(shù)蠱惑，要走正常的考試流程來提升自己，不然錢打了水漂,，還浪費(fèi)自己的時(shí)間精力,。

“包過考試拿證”的消費(fèi)亂象不僅是違法行為，還嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序,，破壞教育公平,，損害消費(fèi)者權(quán)益。唯有通過技術(shù)監(jiān)管扎緊制度的“鐵籬笆”,、以透明信息打破認(rèn)知壁壘,，才能重建“憑實(shí)力獲認(rèn)證”的社會(huì)共識(shí)，讓教育與職業(yè)回歸應(yīng)有的尊嚴(yán),。

信網(wǎng)評(píng)論員 王榮

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