信網(wǎng)3月21日訊  前一天晚上在婚介機(jī)構(gòu)待了三個(gè)多小時(shí),，花出去20000元服務(wù)費(fèi),，僅過了一個(gè)晚上要解約，深圳正緣信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“正緣公司”）就要扣除30%也就是6000元,，“什么都沒干，要扣我6000元,，憑什么,？而且合同還是我交了錢之后才給我的，怎么就非得按照合同扣款,？”王女士說,，正緣公司的工作人員跟自己聊了一晚上，確實(shí)有付出,，自己可以接受一部分扣款,，但在自己沒接受相親服務(wù)的情況下就要扣30%，顯然有些不合理,。律師也認(rèn)為,，遇到這類情況，雖然是消費(fèi)者一方違約在先,，但扣款比例也要以實(shí)際損失來確定,。

去了婚介機(jī)構(gòu)仨小時(shí)  花出去20000元服務(wù)費(fèi)

王女士今年27歲，前段時(shí)間她先接到了一通深圳正緣信息技術(shù)有限公司的電話,，對(duì)方介紹可以提供婚介服務(wù),，邀請(qǐng)她見面聊聊。2月9日下午六點(diǎn)多,，王女士到了店里,，到晚上九點(diǎn)半就花出去了20000元。

“去了之后,，機(jī)構(gòu)的老師就給我看了他們男性會(huì)員的資料,，承諾4個(gè)月里會(huì)安排4個(gè)優(yōu)秀適配的相親對(duì)象。為了讓我相信他們的實(shí)力,，還給我看他們參加過電視臺(tái)的節(jié)目,。”在三個(gè)小時(shí)的見面時(shí)間里，正緣公司的工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的實(shí)力強(qiáng),、男會(huì)員的條件好,，王女士有些心動(dòng)，再加上時(shí)間太晚,，她又累又餓的,，就交上了20000元的服務(wù)費(fèi)。

可是到了第二天,，王女士就發(fā)現(xiàn),，這家正緣公司的口碑和評(píng)價(jià)并不算好，有不少人在社交平臺(tái)上說這家公司提供的相親對(duì)象疑似是“婚托”,，這讓王女士的心里也產(chǎn)生了懷疑,。“我想著趁服務(wù)沒開始，現(xiàn)在提出來退費(fèi)還來得及,，誰知道隔了一晚上,，就要扣30%也就是6000元服務(wù)費(fèi)。”王女士告訴說,，正緣公司扣費(fèi)的依據(jù)就是合同上的一項(xiàng)特別提示條款：若因甲方原因致合同解除的,，增值服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用30%履行比例的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收相應(yīng)費(fèi)用。

先交錢后給合同  隔了一晚上解約就要扣6000元

“我是先交的錢,，后看見的合同,，而且交錢之前也沒說過扣費(fèi)的事。”王女士回憶說,，自己在正緣公司期間,，一直在跟工作人員商量可以介紹幾個(gè)相親對(duì)象，并沒有提及如果單方面終止合同,，要承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，“是在我交了服務(wù)費(fèi)之后，工作人員才把電子合同發(fā)給我的,。”

王女士提供了自己交費(fèi)的POS機(jī)小票,，上面顯示的付款時(shí)間是21:07，而正緣公司工作人員在微信上發(fā)給她電子合同的時(shí)間是21:20,。

同時(shí),，信網(wǎng)在王女士提供的電子合同中看到，在其支付的20000元服務(wù)費(fèi)中,，有15%是基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi),，也就是婚介機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)、婚戀觀調(diào)查,、婚戀觀分析等基礎(chǔ)服務(wù)的價(jià)值及人力成本和資源成本支出,。

在合同的違約責(zé)任條款中，并沒有明確約定王女士一方單方面解約的違約金比例,，只約定當(dāng)單方面提出終止合同的,，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。 而30%的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，只出現(xiàn)在合同中關(guān)于增值服務(wù)的條款中,，而且還要參照服務(wù)的具體履行比例，“我沒享受過增值服務(wù),，也不知道增值服務(wù)是什么,。”王女士表示，當(dāng)天工作人員確實(shí)花了不少時(shí)間跟自己溝通,，所以自己愿意承擔(dān)15%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi),，剩下的應(yīng)該盡快退還,。

后簽合同可能影響“意思表示真實(shí)”  違約金比例應(yīng)參照實(shí)際損失

根據(jù)企查查顯示，正緣公司注冊(cè)于2024年9月,，其股東是另外一家婚介機(jī)構(gòu),，但已經(jīng)因?yàn)槁?lián)系不到，被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,。信網(wǎng)也嘗試通過合同上的電話聯(lián)系正緣公司,，但電話一直無人接聽。“我也打了很多遍電話,，從來沒有接通過,，現(xiàn)在也沒辦法跟他們協(xié)商。”王女士擔(dān)心,，照這樣下去,，正緣公司會(huì)一直拖著不退款，或者會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的延長(zhǎng)而增加扣款的比例,。

先付款后簽合同,，這樣的情況在實(shí)際交易中確實(shí)比較常見。在這種情況下簽訂的合同,，還具備法律效力嗎,？青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果雙方已經(jīng)就合同的主要條款達(dá)成一致,，并且這些條款不存在違反法律規(guī)定的情況,，即便是先付款后簽合同，也不會(huì)直接導(dǎo)致合同無效,。“但如果付款時(shí)未明確知道合同的具體內(nèi)容,，而會(huì)后發(fā)現(xiàn)合同中的某些條款對(duì)自己不利，就可能涉及到民法典中‘意思表示真實(shí)’這一原則,，如果因此當(dāng)事人的真實(shí)意愿被誤導(dǎo)或者現(xiàn)實(shí),，從而可能導(dǎo)致合同部分或者全部無效。”

而具體到王女士的遭遇,，AI調(diào)解員認(rèn)為,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)未按約定履行的,，應(yīng)退回預(yù)付款,。然而，在實(shí)際操作中,，婚介服務(wù)的特殊性導(dǎo)致退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,。一方面，婚介服務(wù)具有較強(qiáng)的人身屬性和主觀性,，服務(wù)質(zhì)量和效果難以量化,；另一方面,，部分婚介機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)置霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)者在退費(fèi)時(shí)面臨諸多障礙,。因此,，消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款,，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)政策,，避免因合同漏洞導(dǎo)致自身權(quán)益受損,。同時(shí)，婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)自律,，規(guī)范服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)不到位引發(fā)消費(fèi)者投訴,。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“根據(jù)法律法規(guī)來說,，違約金定在30%以內(nèi)都是合法的。但根據(jù)王女士的實(shí)際情況以及婚介公司給出的實(shí)際服務(wù)來看,，王女士應(yīng)付的違約金應(yīng)在10%以內(nèi),，建議王女士繼續(xù)與公司溝通，維護(hù)自己的權(quán)益,。”（王夢(mèng)婷）

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