旅游旺季來(lái)臨,，各地文旅輿情多發(fā),，并且每一次文旅輿情，都能引發(fā)“流量狂歡”,。文旅輿情極易引發(fā)廣泛關(guān)注,，原因是多方面的,。一方面,，旅游已然成為大眾生活中不可或缺的休閑方式,，隨著人們生活水平的穩(wěn)步提升，大眾對(duì)文旅行業(yè)寄予了更高的期望,。一旦出現(xiàn)負(fù)面事件，很容易觸動(dòng)公眾的敏感神經(jīng)引發(fā)共鳴,。另一方面,，社交媒體的迅猛發(fā)展加速了信息傳播速度。一個(gè)看似不起眼的負(fù)面事件,，可能在瞬間借助網(wǎng)絡(luò)的力量擴(kuò)散至全網(wǎng),，演變成一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。在輿論漩渦的形成過(guò)程中，不同主體基于各自不同的動(dòng)機(jī)參與其中進(jìn)行炒作,。

事件當(dāng)事人是推動(dòng)文旅輿情發(fā)酵的源點(diǎn),。游客在旅游過(guò)程中遭遇不愉快經(jīng)歷，通過(guò)常規(guī)投訴渠道無(wú)法及時(shí)有效解決問(wèn)題時(shí),，通常會(huì)寄希望于借助輿論壓力,。當(dāng)下，每個(gè)人都知道輿論的力量,，將輿情炒作視為一種有效的維權(quán)途徑,。然而，為了吸引更多關(guān)注,，大部分當(dāng)事人在描述事件時(shí)會(huì)不自覺(jué)地夸大其詞,，從而導(dǎo)致輿情過(guò)度發(fā)酵，偏離理性方向,。

自媒體賬號(hào)同樣是文旅輿情的積極參與者和推動(dòng)者,。流量至上的大環(huán)境中，文旅類(lèi)輿情因其自帶的話題性和廣泛的受眾基礎(chǔ),，極易引發(fā)關(guān)注,，進(jìn)而為自媒體帶來(lái)可觀的流量收益。關(guān)于文旅負(fù)面輿情的短視頻,，可能瞬間吸引大量粉絲的關(guān)注,、點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)，顯著提升賬號(hào)的熱度,。部分自媒體為了追求爆款內(nèi)容,，博人眼球，在未對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)的情況下,，僅憑一些碎片化的信息就匆忙炮制文章,，大肆渲染事件的嚴(yán)重性。通過(guò)聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題發(fā)布內(nèi)容,，煽動(dòng)公眾情緒,，制造恐慌和焦慮，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的輿論生態(tài),。

那些具有類(lèi)似經(jīng)歷的人群,，也在文旅輿情的傳播與炒作中發(fā)揮了重要作用。當(dāng)看到當(dāng)事人所遭遇的困境時(shí),，人們往往會(huì)基于樸素的情感代入其中,，產(chǎn)生強(qiáng)烈的同理心。這種同理心驅(qū)使他們積極地參與到輿情的傳播中,，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā),、評(píng)論等方式為當(dāng)事人發(fā)聲,。曾經(jīng)在某旅游城市經(jīng)歷過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物的游客，在看到其他游客類(lèi)似的遭遇報(bào)道時(shí),，也會(huì)分享自己的經(jīng)歷,，表達(dá)對(duì)這種不良現(xiàn)象的不滿(mǎn)。雖然這種基于同理心的參與,，從情感層面上很容易讓人理解,，并且在一定程度上能夠凝聚公眾力量，推動(dòng)問(wèn)題的解決,，但有時(shí)也會(huì)因?yàn)榍榫w占據(jù)主導(dǎo),，使得輿情在一種非理性的氛圍中不斷升溫，導(dǎo)致一些未經(jīng)證實(shí)的不實(shí)信息也隨之廣泛傳播,。

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同樣是文旅輿情炒作中不容忽視的一股力量,。不同旅游城市之間存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為了提升自身城市在旅游市場(chǎng)中的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,，部分城市的宣傳推廣者可能會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手城市出現(xiàn)的文旅負(fù)面事件推波助瀾,。例如，A城市的文旅從業(yè)者會(huì)刻意放大B城市發(fā)生的輿情,，以此來(lái)貶低B城市的旅游形象,，凸顯自身優(yōu)勢(shì)。此外,，被投訴經(jīng)營(yíng)者的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者也可能趁機(jī)介入,，借助負(fù)面輿情打壓對(duì)手，從而獲取更多的市場(chǎng)份額,，為自身謀取利益,。

我們應(yīng)該看到，文旅輿情的頻繁發(fā)生與過(guò)度炒作帶來(lái)的影響是復(fù)雜的,。一方面,，它可能成為推動(dòng)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度、企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力,，促使文旅行業(yè)朝著更加規(guī)范,、健康的方向發(fā)展,；但另一方面,，過(guò)度炒作以及不實(shí)信息的肆意傳播,，可能會(huì)給一些地區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沉重打擊，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌?chǎng),。因此,，對(duì)于文旅輿情處置，一方面,，要暢通當(dāng)事人合理的維權(quán)渠道,，引導(dǎo)他們以理性、合法的方式維護(hù)自身權(quán)益,；另一方面,，要加強(qiáng)對(duì)自媒體行業(yè)的監(jiān)管，提高自媒體從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和道德標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須予以嚴(yán)厲打擊,，營(yíng)造一個(gè)健康,、有序的文旅輿論環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，讓文旅行業(yè)能夠在理性的輿論監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

文/拾聞客