2015年6月左右,，家住李滄區(qū)東山小區(qū)的劉先生,，在自己樓棟門口看到了一張萬通寬帶的宣傳單,，劉先生覺得價格合適,，于是交了一年的網(wǎng)費,。當時劉先生所辦的是10M 寬帶,，一年的網(wǎng)費是699元,，并額外贈送一個路由器以及3個月的網(wǎng)絡,。“其實辦上萬通寬帶之后，網(wǎng)絡用起來一直都還不錯,，即便有時候出現(xiàn)些小問題 ,，聯(lián)系來安裝的工作人員，都能及時過來解決,，但是沒想到前幾天突然斷網(wǎng)之后,，想聯(lián)系對方卻始終聯(lián)系不上了。我先是撥打了當時安裝寬帶工作人員的電話,，但是現(xiàn)在成了空號,，后來我又撥打了客服電話，沒想到也成了空號,。”

記者據(jù)此事先撥打了工信部的投訴電話,，但是對方工作人員表示,，該部門主要負責受理有關三大運營商的投訴，萬通寬帶應該是小運營商負責經(jīng)營,，所以不在他們的職責范圍內(nèi),。青島通信管理局的工作人員也表示，該部門也只是主要負責有關三大運營商以及少數(shù)幾個運行商的投訴,，劉先生萬通寬帶的事情他們也管不了,，建議記者咨詢一下工商局。不過工商局的工作人員對記者表示,，有關寬帶通信運營業(yè)務的投訴也不歸該部門管,。那么，劉先生這件事該找誰處理呢?記者將這件事反映給了青島市政務服務熱線的工作人員,，該工作人員表示會將這件事落實到責任單位,，處理解決這件事。

城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東