信網(wǎng)6月17日訊 今年5月份,，市民姚先生花7999元購買了一臺大疆御系列無人機(jī),，這臺機(jī)器具備自動返航功能，然而卻在一次正常飛行中突然失聯(lián),。信號中斷前,，飛行器正處于運(yùn)動狀態(tài)之下。“不管是無人機(jī)沒自動返航,，還是大疆無法判斷失聯(lián)原因,，都不應(yīng)由消費(fèi)者背鍋”姚先生稱。而深圳大疆創(chuàng)新科技有限公司(以下簡稱：大疆)表示,，目前正在尋求技術(shù)上的優(yōu)化,，在飛行記錄不足以定責(zé)的情況下，“大疆愿意最大程度降低客戶損失,，雙方各承擔(dān)一半,，給予新購產(chǎn)品五折優(yōu)惠的處理方案。”

大疆御系列無人機(jī)飛行中失聯(lián)

2017年5月,，市民姚先生花7999元購買了一臺大疆御系列無人機(jī)。5月17日下午4時許,，他在五四廣場,，操縱無人機(jī)飛往奧帆中心燈塔附近，無人機(jī)卻在返航過程中失聯(lián),。

姚先生說,，御系列無人機(jī)具備自動返航功能，當(dāng)遙控器或者圖傳信息丟失時,，飛行器將自動返航,。他站在原地，等了40多分鐘,，無人機(jī)仍沒飛回來,，已顯示落點(diǎn)在海里。“而按照大疆的宣傳,，無人機(jī)早在20分鐘前就該回來了,。”

他第一時間聯(lián)系了售后，并按照要求上傳飛行記錄及數(shù)據(jù),，經(jīng)過一段時間等待,，大疆未能給出分析報(bào)告,。由于分析不出結(jié)果，客服先提出7折購新機(jī)的處理方式,，后來妥協(xié)為5折購新機(jī),。

飛行記錄不足以確認(rèn)原因

“我的操作一切正常，沒有任何違規(guī),。”姚先生認(rèn)為,，無人機(jī)沒像宣傳的那樣自動返航，而大疆無法確定失聯(lián)原因,，也是他們自身問題,，無論如何，責(zé)任都不能由消費(fèi)者承擔(dān),。

由于急用,，姚先生花費(fèi)5折購買了第二臺無人機(jī)，可對大疆的處理方式并不認(rèn)同,。“要么出分析報(bào)告,，要么賠付一臺新機(jī)。”

6月15日,，大疆客服告訴信網(wǎng),，表示飛行器與遙控器、手機(jī)APP失聯(lián)的情況下,，確實(shí)會自動失控返航,，但過程中遇有障礙物或其他原因時，也不能完全保證,。

一般情況下,，通過分析飛行記錄，若能確定是客戶原因,，則需客戶承擔(dān)維修費(fèi)用,，若是產(chǎn)品質(zhì)量問題，大疆則會承擔(dān)保內(nèi)的免費(fèi)處理,。

“作為廠家,，比消費(fèi)者更希望知道失聯(lián)原因。”客服表示,，但飛行器已消失,，根據(jù)APP中斷之前的飛行記錄，中斷之前正處于運(yùn)動狀態(tài),，沒發(fā)生異常故障,，不足以確認(rèn)原因。

“這種情況下,，大疆愿意最大程度降低客戶損失,，雙方各承擔(dān)一半,，給予新購產(chǎn)品五折優(yōu)惠的處理方案。”客服表示,，目前大疆也正在尋求技術(shù)上的優(yōu)化,。

律師：消費(fèi)者可搜集證據(jù)走法律途徑

對此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為,，發(fā)生爭議后,，雙方可平等協(xié)商，大疆方面有提出解決方案的權(quán)利,，消費(fèi)者有不同意的權(quán)利,。

“但姚先生已經(jīng)花半價再次購買了一臺新機(jī)，等于雙方達(dá)成了一致,。”單律師提醒市民,，法律講求契約精神及誠實(shí)信用原則。若遇到此類情況,，消費(fèi)者可通過調(diào)取監(jiān)控,、尋找證人等方式，證明飛機(jī)失聯(lián)并非操作問題,。若雙方協(xié)商不成,，可通過法律途徑解決。 信網(wǎng)全媒體記者 劉裕