今年“3·15”晚會如期而至,，聚焦“共鑄誠信 提振消費(fèi)”主題,，晚會案例從食品安全、衛(wèi)生用品的致命漏洞,，到家電維修亂象,、造假電纜的灰色狂歡，從數(shù)據(jù)隱私的瘋狂掠奪到手機(jī)抽獎騙局的精準(zhǔn)收割,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)已從單一的消費(fèi)領(lǐng)域升級為系統(tǒng)性的消費(fèi)風(fēng)險,。

通過這些案例，可以看到在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與全球化交織的當(dāng)下,，消費(fèi)市場呈現(xiàn)出前所未有的繁榮,，但光鮮表象下潛藏的消費(fèi)陷阱與違法侵權(quán)問題愈發(fā)隱蔽化、復(fù)雜化,、技術(shù)化,。

食品安全與衛(wèi)生用品：健康威脅的產(chǎn)業(yè)化危機(jī)

食品安全是民生之基，而屢禁不止的非法添加,，讓“科技與狠活”從一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃梗,，成為圍繞民眾嘴邊最多的一句口頭禪。小小蝦仁暗藏玄機(jī),，商家為給蝦增重,，超量添加“保水劑”，而“保水劑”就是常用復(fù)合磷酸鹽,，如果長期過量攝入,，則會導(dǎo)致人體消化系統(tǒng)出現(xiàn)問題、缺鈣,、心腦血管疾病的產(chǎn)生,。這些“科技狠活”被不良商家不管其“五毒俱全”，也照樣違法添加,，使食物變得色香味俱全,，以最低成本獲得最大利益。

“自由點(diǎn)”“全棉時代”“babycare”等知名品牌殘次料竟被直接翻新,，并且不經(jīng)過任何消毒衛(wèi)生措施,，直接流入一次性衛(wèi)生產(chǎn)品市場售賣，規(guī)模之大,、銷量之大令人咋舌,。一次性內(nèi)褲面料材質(zhì)的“貨不對板”，包裝上的“滅菌技術(shù)”成了噱頭,，生產(chǎn)車間的臟亂差,，讓人看的直皺眉頭，貼身衛(wèi)生用品的曝光讓許多網(wǎng)友陷入焦慮狀態(tài),，直呼“這也能塌房”,、“一個人輕輕地碎了”。目前,，山東濟(jì)寧市聯(lián)合調(diào)查組已查封“翻新衛(wèi)生巾”涉事企業(yè),，企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制。

家電維修“唱雙簧”高收費(fèi)：避坑難度再升級

家電維修知名平臺“啄木鳥”,，培訓(xùn)上門維修人員最重要的任務(wù),，就是想方設(shè)法地對客戶高收費(fèi),，甚至出現(xiàn)只打開水龍頭就要收費(fèi)100元的消費(fèi)鬧劇，如果客戶嫌貴,，還可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,，這讓許多的客戶氣憤不已。而此前信網(wǎng)就對“啄木鳥”公司因維修不當(dāng),，引起熱水器爆炸事故,，讓維修師傅承擔(dān)法律責(zé)任的事件進(jìn)行過報道（詳見《維修后燃?xì)鉄崴鞅?啄木鳥因維修操作不當(dāng)被判賠》）。

就在3·15晚會曝光維修刺客“啄木鳥”事件后,，“啄木鳥”家庭維修官方微博迅速道歉,，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查,，徹查完成后,，將第一時間宣布徹查結(jié)果。

電子簽平臺借錢套路：精準(zhǔn)收割的陷阱

“向陌生人借錢”用電子簽平臺打一張“電子欠條”,，被許多急需資金周轉(zhuǎn)的人看做解決難題的“萬能鑰匙”,，可是其線上線下分開操作利率的違規(guī)玩法，讓借款人背上了高利貸和“砍頭息”,，而平臺的放款方都是做假賬號來規(guī)避風(fēng)險,，目的就是讓受害人找不到起訴對象，無法維權(quán),。

甚至去世人的信息也能用于做假賬號,，即使是被人告，放款人的資料也是無法查證的,，而平臺通過欠條收取借款人手續(xù)費(fèi),，出了問題，誰也不擔(dān)責(zé)任,?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，新的商業(yè)模式,，新的借貸金融辦法,，通過網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，只有凈化網(wǎng)絡(luò)借貸環(huán)境,，查處問題漏洞,，才能保障消費(fèi)者權(quán)益。

數(shù)據(jù)黑產(chǎn)形成產(chǎn)業(yè)鏈：互聯(lián)網(wǎng)時代的“無痛掠奪”

“獲客軟件”強(qiáng)行抓取用戶通訊錄,、定位等信息,，AI外呼智能機(jī)器人，則利用獲客軟件偷取的電話號碼、用戶資料等信息,，對消費(fèi)者進(jìn)行“狂轟濫炸”,，整個環(huán)節(jié)被串聯(lián)成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。海量用戶的信息都被這成百上千的數(shù)字標(biāo)簽打上了記號便于交易,，成為待售的商品,，營造了一場無聲的社會信任危機(jī),。甚至在生活中還有很多掃碼場景被“手機(jī)抽獎”利用,，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財,，引發(fā)消費(fèi)陷阱,。數(shù)據(jù)信息安全問題屢禁不止的根源就是暴利與低成本博弈，黑產(chǎn)單筆交易利潤可達(dá)千萬級,，導(dǎo)致“罰不如賺”,。

破局之道：從單一監(jiān)管到多元共治

用技術(shù)賦能監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)食品,、商品流通全鏈條透明化,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，通過制度重構(gòu),，提高違法閾值,，推行“終身追責(zé)制”，企業(yè)主要責(zé)任人需對重大侵權(quán)事件承擔(dān)刑事連帶責(zé)任,，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。

在2025年的今天，只有打破“治理跟隨亂象”的被動循環(huán),，構(gòu)建企業(yè)自律,、監(jiān)管進(jìn)化、公眾參與的共治網(wǎng)絡(luò),，才能讓消費(fèi)者真正從“獵物”變?yōu)?ldquo;主權(quán)者”,。這場消費(fèi)權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)，不僅關(guān)乎消費(fèi)者個體的錢包與健康,，更是一個社會文明程度的終極試金石,，只有營造更有誠信、更有活力的市場環(huán)境,，才能讓民眾敢消費(fèi),、愿消費(fèi)。

信網(wǎng)評論員 王榮

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