目前，全市有近1000家汽車租賃公司,，亟需統(tǒng)一整治管理,。昨天，記者從市運管局獲悉,，歷時4個多月編制完成的《青島市汽車租賃服務規(guī)范》已于9月1日起正式實施,，此次《規(guī)范》的實施，結束了山東省內汽車租賃行業(yè)沒有正式規(guī)范的歷史,。不久,，交通運輸部還將頒布相關實施細則。 

經營者應提供救援服務 

    據(jù)介紹,，該《規(guī)范》共分10個章節(jié),，分別對汽車租賃行業(yè)的經營主體、租賃車輛,、租賃服務人員,、服務事項、服務流程,、服務評價等方面做出了具體規(guī)定,。 《規(guī)范》彰顯了青島的本土特色,，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況,，規(guī)定了涉外接待應當遵循的涉外禮儀，同時應備有英文查詢資料,。 《規(guī)范》的制定更加突出人性化服務,，使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化。 

    “隨著我市社會經濟快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,，我市汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭,，同時也顯現(xiàn)出一些問題，如租賃公司規(guī)模小,、管理水平低,、服務質量參差不齊等，亟需通過服務質量控制加以規(guī)范約束,。 ”市運管局的工作人員介紹說,，《規(guī)范》的出臺,，對進一步完善汽車租賃行業(yè)管理標準體系，規(guī)范汽車租賃公司的服務行為,，實現(xiàn)汽車租賃服務標準化,、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務質量,、減少服務糾紛,，促進行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。 

用于租賃車輛至少10輛 

    根據(jù)前期公示內容,，該《規(guī)范》適用于汽車租賃經營的乘用車,，不包括七座以上的乘用車。對汽車租賃經營者的要求,，主要包括：用于租賃的車輛不少于10輛,；有固定的營業(yè)門店和停車場地，門店文字標識應與工商注冊的名稱或字號一致,；店內公示服務項目,、價目、租車手續(xù),、服務承諾和監(jiān)督投訴等內容,，備有相關的查詢資料，為承租人提供等候,、咨詢等服務,；應提供合同約定的車輛，提供有效,、齊全的相關證件和隨車服務手冊,；應按國家法律法規(guī)及合同約定購買相應保險；發(fā)生事故后,，應按責任認定和合同約定承擔相應責任,，并協(xié)助辦理保險賠付；應提供合同約定的車輛故障維修和救援服務,；應為承租人有關信息保密,；汽車租賃經營者應按規(guī)定定期對車輛進行維護、保養(yǎng)和安全技術檢查,，保證車輛技術狀況良好,。 

車齡超6年不宜用于租賃 

    用于租賃的汽車，應取得公安部門核發(fā)的機動車牌照和行駛證,。機動車行駛證的所有人名稱應與汽車租賃經營者工商登記名稱一致,；車身外觀完好。車廂內整潔、衛(wèi)生,，無雜物,、異味；車輛燈光,、喇叭,、后視鏡、雨刷,、輪胎蓋,、儀表、遮陽板,、化妝鏡,、頂棚齊全完好；車門功能正常,，車窗玻璃密閉良好,，潔凈明亮、無遮蔽物,，升降功能有效,。行李廂照明有效，開啟裝置完好,；座椅牢固無塌陷,。前排座椅可前后移動，靠背傾度可調,。安全帶和鎖扣齊全,、有效；租賃車輛應當在經過一個租用合同期后及時進行車輛整備,；注冊登記超過6年的車輛不宜用于汽車租賃經營,。 記者 張譯心